Não recebi o livro do aniversário da minha filha e a loja não resolve

Realizei a compra de um livro, para o aniversário de 12 anos da minha filha, dia 10/10/26, *****.Efetuei o pagamento conforme solicitado e aguardei a entrega dentro do prazo informado. No entanto, o produto não foi entregue e, para minha surpresa, os Correios registraram a devolução da encomenda à loja.

Desde então, venho tentando resolver a situação por todos os canais de atendimento disponibilizados pela empresa, mas não obtive qualquer resposta ou posicionamento.

Considero essa situação um enorme desrespeito ao consumidor. Afinal, a compra foi realizada e paga, e é responsabilidade da empresa garantir a entrega do produto ou apresentar uma solução quando ocorre algum problema no processo de envio.

Não é aceitável que o consumidor fique sem o produto, sem o dinheiro e, principalmente, sem qualquer retorno da empresa.

Diante disso, solicito uma solução imediata, com o reenvio do livro sem qualquer custo adicional ou, caso não seja possível, o reembolso integral do valor pago.

Espero que a empresa se manifeste e resolva o problema, pois o mínimo esperado é respeito, transparência e compromisso com seus clientes.