O que aconteceu
Realizei uma compra na Loja online Mundo Torajo, através do site oficial www.mundotorajo.com.br no dia 12/11/2026 em horário comercial. Tentei contato diversas vezes por chat, por e-mail e por link para mensagem através do site, pois necessitei avisar sobre uma atualização do endereço, que preencheu automaticamente, e nunca obtive retorno até a data de hoje. O pagamento já foi confirmado, porém não é gerado código de rastreio, e não consigo nenhum retorno quando envio mensagens ou e-mail. Apenas gerou data de previsão de entrega para 1 mês e 10 dias após a efetivação da compra. Minha busca pelo site oficial foi devido a confiabilidade de ser um site com reputação, mas teve um efeito contrário e me gerou bastante insatisfação.
Como está havendo uma demora considerável no retorno, procurei informações sobre a reputação da loja e encontrei diversas reclamações de clientes relatando atrasos nas entregas. Diante disso, não me sinto segura de que o pedido será entregue dentro do prazo necessário e não quero correr o risco de a criança que estou atendendo ficar sem o presente de Natal.
Por esse motivo, solicito o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago, com fundamento no direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, considerando que a solicitação está sendo realizada dentro do prazo legal de 7 dias.
Ressalto também que tentei realizar o cancelamento diretamente pelo site, mas o botão destinado a essa finalidade não está funcionando, impossibilitando que eu conclua o procedimento por conta própria.
Dessa forma, solicito que o cancelamento seja realizado por este canal, com a confirmação do estorno integral do pagamento.
Aguardo um retorno e a resolução da solicitação o mais breve possível.
Número do pedido: 260393