O que aconteceu
Reclamação formal Solicitação de reembolso e apuração de falha na prestação de serviço!
Venho, por meio desta, formalizar reclamação junto à plataforma Reclame Aqui em face da empresa Mundus Academy Idiomas, em razão de falhas graves na prestação de serviços contratados.
Iniciei o curso de idiomas em 12/02/2026, sendo inicialmente acompanhado pelo professor *****. Contudo, a partir de 11/03/2026, as aulas foram abruptamente interrompidas, em decorrência de questões internas entre a empresa e o referido professor, situação alheia à minha responsabilidade.
Ressalto que tal interrupção impactou diretamente a continuidade do meu aprendizado, considerando que, na condição de consumidor, disponibilizei tempo, organização e recursos financeiros visando meu desenvolvimento pessoal.
Ao contatar a empresa, fui informado de que haveria substituição do professor e reposição das aproximadamente 3 semanas de aulas perdidas, o que, em um primeiro momento, aparentou solucionar a questão. No entanto, ao acessar novamente a plataforma, constatei a ausência de novo professor e a não regularização das aulas, configurando a continuidade da falha na prestação do serviço.
Diante da inércia e descumprimento contratual por parte da empresa, solicitei formalmente meu desligamento do curso, bem como o reembolso dos valores pagos, considerando que não houve a devida entrega do serviço contratado.
Entretanto, mesmo após quase 1 mês da solicitação, não obtive qualquer retorno da empresa, que segue ignorando minhas tentativas de contato, evidenciando total descaso com o consumidor.
Diante do exposto, requeiro:
1. O reembolso integral dos valores pagos;
2. A apuração da conduta da empresa, em razão da evidente falha na prestação de serviço;
3. A resolução imediata da demanda, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis.
Ressalto que busquei, por diversas vezes, a solução amigável da situação, não obtendo êxito, motivo pelo qual não me resta alternativa senão a formalização da presente reclamação e eventual acionamento judicial.