Atraso na entrega de microfones Neumann KM 184 e falta de solução
Em réplica
Petrópolis - RJ
19/02/2026 às 21:14
ID: 241142223
Fiz uma compra com vocês no dia 26/12/25, com a promessa que até final de janeiro todos os itens chegariam. Estamos em 19 de fevereiro e ainda não recebi o par de microfones Neumann KM 184. Tenho tentado um retorno efetivo e tenho sido cozinhado sem a solução da questão. As respostas são sempre evasivas, ou não respondem. A fábrica atrasou, não recebemos, vamos verificar, e por aí vai como consumidor estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] com a questão, sobretudo dado o valor dos produtos adquiridos. Não esperava isso de vocês. Gostaria de uma solução clara e rápida da questão. Obrigado.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 15:34
Olá, Leonardo, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação com o prazo de entrega.
O seu pedido referente ao Neumann - KM 184 Ni Stereo Set sofreu atraso devido a uma reestruturação interna do nosso fornecedor oficial da marca, o que acabou impactando os prazos de envio de diversos produtos, incluindo o seu.
Estamos cobrando diariamente um posicionamento e acompanhamento prioritário desse envio. Fomos informados que a mercadoria está prevista para chegar ao nosso estoque na próxima semana. Assim que recebermos o produto, realizaremos o envio imediato para você e informaremos o código de rastreio.
Reforçamos que essa situação é pontual e estamos trabalhando ativamente para minimizar qualquer impacto aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Music Company
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 09:09
Bom dia. 03/03 e ainda nada
Qual o status?
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 15:49
Situação ainda não resolvida e ao questionar via WhatsApp o vendedor deu a mesma informação da última semana, como se fosse uma nova informação. Sinceramente... três meses se passou e nada do produto.
Réplica da empresa
08/04/2026 às 10:24
Bom dia, Leonardo.
Pedimos desculpas pela demora no retorno desta réplica e, principalmente, pelo atraso que ocorreu em sua entrega. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação; esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer.
Verificamos em nosso sistema que o produto foi entregue no dia 23/03/2026. Esperamos que, apesar do contratempo com o prazo, o item tenha atendido às suas expectativas.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Music Company