Cicastela dá alergia no bebê
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
04/05/2024 às 09:23
ID: 188072209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12.04.24 realizei a compra do produto Cicastela. Meu bebê estava com algumas bolinhas no pescoço, pesquisei e vi que esse produto seria bom para o problema. Na embalagem diz que é um creme reparador hidratante para pele com desconforto. Diz que repara, acalma e purifica. E que é um produto dermatologicamente teste que pode ser usado no bebê desde o nascimento. O fato é que assim que passei no meu bebê notei que teve grande piora, a pele ficou irritada e bem vermelha, tive que suspender o uso. Além disso, fiz o teste em mim e o produto ardeu bastante e fiquei com a pele avermelhada e sensível no local da aplicação. Nesse caso, por não cumprir com o que diz na embalagem e dar reação alérgica solicito o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
09/05/2024 às 15:45
Olá, Tamires!
Agradecemos suas observações, que são de grande importância para nós. Entramos em contato hoje por e-mail para oferecer esclarecimentos relativos à questão apresentada.
Permanecemos à disposição por meio do e-mail *******.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Consumidor
Laboratórios Expanscience
Réplica do consumidor
16/07/2024 às 04:10
No dia 09.05.24 me enviaram um e-mail solicitando todos meus dados pessoais necessários, afirmando que posteriormente seria realizado o reembolso, respondi ao e-mail e enviei todos os dados e fotos solicitados e não tive resposta alguma. Faz mais 2 meses e nada de resposta, nem reembolso.
Solicito que a empresa me dê um retorno e solucionem o meu caso.
No aguardo.
Grata!
Consideração final do consumidor
01/08/2024 às 11:49
A empresa me respondeu por e-mail e realizou o estorno do valor do produto, mostrando que realmente tem comprometimento com o consumidor e isso é um ponto positivo. Fico feliz em saber que ainda existe empresa que respeita e se importa com os seus clientes, principalmente por ter uma linha de cuidado infantil. Grata!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9