Mustela

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

14/07/2026 às 19:57

ID: 253926495

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao hidratante da Mustela Stelatopia que adquiri recentemente.

Ao abrir o produto, notei um cheiro extremamente desagradável, semelhante ao de um produto velho, rançoso ou deteriorado. O odor é tão forte que torna impossível utilizá-lo, principalmente por se tratar de um hidratante destinado ao cuidado da pele.

Sempre ouvi boas referências da marca, por isso fiquei bastante decepcionada com essa experiência. Verifiquei a validade do produto e, mesmo assim, o cheiro é totalmente incompatível com a qualidade que eu esperava da Mustela.

Gostaria que a empresa avaliasse essa situação e verificasse se pode haver algum problema com o lote do produto. Solicito também uma solução para o ocorrido, pois não há condições de utilizá-lo da forma como se encontra.

Aguardo um retorno e agradeço desde já pela atenção.