Mustela

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Jundiaí - SP

02/06/2026 às 09:08

ID: 250311783

Olá,

Gostaria de registrar minha insatisfação com a falta de retorno do SAC da Mustela.

Recentemente enviei uma solicitação relatando um problema com o perfume Mustela Musti, porém até o momento não obtive qualquer resposta, motivo pelo qual estou recorrendo ao Reclame Aqui.

Comprei o produto na Drogaria São Paulo, unidade da *****, em Jundiaí/SP. Infelizmente, o perfume me causou reação alérgica. Realizei o teste de uso em três ocasiões diferentes para confirmar a situação e, em todas elas, meu pescoço apresentou irritação, coceira intensa e pequenas erupções na pele.

Mesmo após interromper o uso, a coceira persiste, e estou tendo que utilizar pomada à base de corticoide (Cortigen), conforme orientação da minha dermatologista, para controlar a reação e aliviar os sintomas.

Faço questão de destacar que sou consumidora da marca e utilizo regularmente outros produtos Mustela, como o hidratante Hydra Bebê para o corpo, sem nunca ter apresentado qualquer tipo de reação. Por isso, acredito que o ocorrido com o perfume merece uma avaliação cuidadosa por parte da empresa.

Diante da situação, solicito orientações sobre como proceder, pois não poderei utilizar o produto. Minha intenção é realizar a devolução do perfume e obter o reembolso do valor pago.

Não possuo mais a embalagem original, porém tenho a nota fiscal da compra e posso encaminhá-la, juntamente com fotos da reação alérgica, caso necessário.

Também considero importante destacar minha preocupação pelo fato de o produto ser destinado ao público infantil. Se houve uma reação significativa em uma pessoa adulta de 39 anos, acredito que esse relato merece atenção e investigação por parte da fabricante.

Esperava um atendimento mais ágil e um posicionamento através do SAC, mas a ausência de resposta me levou a buscar este canal.

Aguardo um retorno e uma solução adequada para o caso.

Atenciosamente,

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