Mustela

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Sobral - CE

21/07/2026 às 14:07

ID: 254465385

Comprei um Gel Lavante Mustela em 25/03/2026, por meio da loja oficial da Mustela na Amazon, para compor o enxoval da minha filha, que ainda nem nasceu. Ao organizar os produtos de higiene, constatei que o produto recebido foi fabricado em 09/2022 e possuía validade (EXP) até 09/2025. Ou seja, ele já estava vencido quando foi vendido e enviado.

Entrei em contato com a Amazon, que reconheceu por escrito que o produto chegou vencido. No entanto, o reembolso e a substituição foram negados sob a justificativa de que o prazo interno de devolução havia expirado. Como o produto foi vendido pela própria loja oficial da Mustela na Amazon, fui orientada a procurar diretamente a fabricante.

Minha maior preocupação não é apenas o prejuízo financeiro, mas o fato de um produto de higiene destinado a recém-nascidos ter permanecido em estoque e sido comercializado já com a validade expirada. Como consumidora, sempre associei a Mustela à qualidade, segurança e cuidado com os bebês. Por isso, fiquei extremamente decepcionada ao receber um produto vencido adquirido na loja oficial da marca.

Solicito que a Mustela resolva meu caso, realizando a substituição do produto ou o reembolso do valor pago, e que apure como um produto vencido continuava disponível para venda em sua loja oficial na Amazon. Espero uma solução compatível com a reputação e o compromisso da marca com seus consumidores.