O que aconteceu
Tenho um financiamento na modalidade de crédito Energia Sustentável com a Mutual. Até julho de 2026, os boletos apareciam normalmente no DDA da minha conta bancária e eram pagos por esse meio.
A partir de agosto de 2026, o boleto deixou de aparecer no DDA. Também não recebi o documento por e-mail ou por nenhum outro canal. Entrei em contato várias vezes com a Mutual, solicitando o boleto ou outra forma segura de pagamento, mas não recebi resposta nem solução.
A parcela venceu em 10/08/2026. Mesmo tendo demonstrado interesse em pagar e solicitado o boleto, no dia 11/09/2026 recebi uma notificação informando que a Mutual pediu a inclusão de uma dívida no valor de R$ 3.956,00 no SPC.
Não estou me recusando a pagar. O atraso aconteceu porque a própria empresa deixou de disponibilizar o boleto e não ofereceu outro meio de pagamento. Apesar disso, agora estou sendo prejudicado com juros e risco de negativação.
Já registrei uma reclamação no Procon e comuniquei a entidade responsável pela notificação.
Solicito que a Mutual:
1. disponibilize imediatamente um boleto ou outro meio seguro de pagamento;
2. retire juros, multa e encargos gerados pela falta do boleto;
3. suspenda imediatamente o pedido de negativação;
4. caso meu CPF já tenha sido negativado, providencie sua exclusão;
5. confirme a solução por escrito.
Aguardo uma providência urgente, pois venho tentando resolver a situação e realizar o pagamento sem obter atendimento da empresa.