Respondida

Atraso no envio da apólice de seguro e falta de automação prometida

Mutuus Seguros

cidade: Itapipoca

O que aconteceu

Promete o que não entrega - promete automação, mas dependemos de alguém que não tem atenção aos clientes, e só resolve quando bem entende. Péssima experiencia, NÃO RECOMENDO. Tem outras empresas mais cuidadosas no mercado! Até a presente data e horário não recebi a minha apólice de seguro! 24/10/2025 08:40hs. O prazo para enviar a apólice contratada e paga encerrou as 7:59hs de hoje

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Interações da reclamação

  1. Mutuus Seguros respondeu

    28/10/2025 às 11:24

    Olá, Marcos, tudo bem?

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

    No dia 23/10/*******, pela manhã, você recebeu por e-mail a minuta da proposta referente à garantia solicitada para a empresa FORTELAB DIAGNÓSTICOS LTDA, junto com o pedido de autorização para emissão.

    Além disso, nossa equipe também enviou uma mensagem via WhatsApp informando sobre o envio da proposta.

    Como essa autorização não foi retornada, a apólice não pôde ser emitida.

    Notamos ainda que, no mesmo dia, você recebeu um boleto referente a outra empresa da qual também é representante, o que pode ter gerado uma confusão entre as solicitações. Esse pagamento não estava vinculado à proposta da FORTELAB, sendo necessária a autorização específica dessa proposta para que pudéssemos concluir a emissão.

    Lamentamos pelo transtorno e reforçamos que o processo pode ser finalizado de forma imediata, assim que recebermos sua confirmação.

    ******* que você também pode acessar diretamente o sistema da Mutuus, consultar suas propostas e emitir suas apólices de forma autônoma, sem depender de qualquer intermediação.

    Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.