Cobrança indevida de apólice de seguro cancelada
Em réplica
São Paulo - SP
08/08/2025 às 06:50
ID: 224041397
Bom dia, foi solicitado um orçamento de apólice seguro, demos ok, porem no mesmo dia solicitamos o cancelamento, onde não obtivemos resposta, porem como o boleto não havia sido pago e nem havia sido vencido, entendemos que o acordo já havia sido cancelado uma vez que não foi solicitado assinatura nenhuma.
Agora estão cobrando um valor de algo que não foi utilizado e muito menos assinado. E QUE ALEM DE TUDO FOI SOLICITADO O CANCELAMENTO E SEM RESPOSTA DO VENDEDOR QUE PARA TENTAR VENDER FOI EFICIENTE, PARA CANCELAMENTO POIS NÃO HAVIAMOS ASSINADO NADA, SIMPLESMENTE NÃO RESPONDEU.
***** nosso cnpj
Solicitamos o cancelamento dessa cobrança indevida com urgência.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 14:39
Entendemos plenamente a sua frustração e reforçamos que estamos aqui para ajudar, buscando trazer total transparência a toda a situação.
Conforme verificado em nossos registros, a emissão da apólice foi autorizada por você em 22 de maio de *******. Até o recebimento do seu contato recente, não identificamos nenhuma ******* de cancelamento em nossos canais oficiais.
Inclusive, solicitamos que fosse encaminhada alguma evidência de que o cancelamento havia sido solicitado por e-mail anteriormente, mas não recebemos nenhuma cópia ou registro que comprovasse esse pedido.
De toda forma, diante desta situação, já formalizamos junto à seguradora responsável o pedido de cancelamento da apólice, que encontra-se em análise, com prazo estimado de retorno entre 5 e 7 dias úteis. Assim que houver confirmação, retornaremos por este mesmo canal.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 00:24
Prezados,
Agradeço a atenção e o empenho que estão dedicando ao caso.
Infelizmente, realizo a limpeza constante do e-mail devido à alta demanda. Como não houve nenhuma cobrança além do primeiro boleto enviado e considerando que logo solicitei o cancelamento entendi que a ausência de novas cobranças indicava que o pedido havia sido atendido e a apólice cancelada.
Ressalto que essa apólice sequer foi utilizada, pois já no dia seguinte contratamos uma nova, que é a única em uso até hoje. Nossa surpresa foi receber apenas agora, por meio do Serasa, a informação de um boleto registrado como protesto, sem qualquer comunicação prévia da empresa. Essa situação, além de causar constrangimento, afeta diretamente nossa imagem e credibilidade junto a instituições financeiras e parceiros comerciais.
Reforço que entendo ser responsabilidade da empresa a comunicação e o acompanhamento desse tipo de solicitação. Aguardo a confirmação do cancelamento dentro do prazo informado e peço que me mantenham atualizada sobre qualquer andamento.
Réplica da empresa
22/08/2025 às 15:00
Entendemos a sua colocação e reforçamos nosso compromisso em manter transparência em todo o processo.
Conforme informado anteriormente, o pedido de cancelamento foi formalizado junto à seguradora e já se encontra concluído. Ou seja, a apólice em questão está efetivamente cancelada, atendendo à *******.
Lamentamos o transtorno e os impactos que essa situação possa ter causado, e reiteramos que seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional.
Nosso objetivo é que situações como esta não se repitam, e seguimos comprometidos em aprimorar continuamente nossos processos de comunicação e atendimento.