Respondida

Cobrança indevida de um serviço nunca prestado

Mutuus Seguros

cidade: Juiz de Fora

O que aconteceu

Em dezembro do ano de ******* fiz a contratação de um serviço de proteção de carga através da muutus, falaram que iriam entrar em contato para ensinar como fazia, pois não é apenas contratar o seguro e estar assegurado. Se passaram 3 meses e nada, ninguém entrou em contato para ensinar, entao pedi o cancelamento. Desde então venho sido cobrado por parcelas atrasadas e recebi uma mensagem falando que serei processado e estao me coagido a fazer um acordo. Acho um absurdo uma empresa vender um produto, não entregar oque foi prometido e ainda cobrar.

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Interações da reclamação

  1. Mutuus Seguros respondeu

    06/12/2024 às 16:22

    Olá, João,

    Antes de tudo, agradecemos por trazer sua experiência para nós. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante e queremos esclarecer cada ponto para garantir que você tenha todas as informações e possamos resolver da melhor forma possível.

    1.Sobre o Serviço Prestado:

    O seguro foi contratado e a apólice foi emitida com sucesso em dezembro de *******, garantindo cobertura para os embarques durante todo o período de vigência. Mesmo sem movimentações, o seguro estava ativo e pronto para ser utilizado em caso de necessidade, cumprindo o propósito do contrato firmado entre as partes. O seguro contratado segue a regra de cobrança mínima, conforme as condições estipuladas na proposta assinada por sua empresa.

    2.Treinamento com a AT&M:

    Durante o processo de contratação, explicamos que o treinamento com a AT&M seria necessário para operar o sistema e realizar as averbações. Após a contratação, reforçamos via WhatsApp no dia 29/01/******* que o treinamento com a AT&M era essencial e orientamos que entrasse em contato diretamente com eles para agendar. Além disso, a equipe da AT&M realizou diversas tentativas de contato por telefone entre os dias 14 e 19 de dezembro de *******, mas não conseguiu retorno. Por isso, enviaram uma última mensagem solicitando que o treinamento fosse agendado diretamente por você através dos canais fornecidos.

    Reconhecemos que você pode ter enfrentado dificuldades nesse processo e, por isso, pedimos desculpas se o suporte não atendeu às suas expectativas.

    3.Cobranças Realizadas:

    As cobranças referentes ao período contratado seguiram o que foi acordado na proposta assinada, incluindo a cobrança mínima, que garante que a apólice permaneça ativa e disponível. Entendemos que isso pode não ter ficado claro e estamos à disposição para revisar juntos os termos e sanar qualquer dúvida que tenha ficado.

    4.Pedido de Cancelamento:

    O cancelamento foi registrado e processado conforme solicitado. No entanto, as cobranças correspondem ao período em que o seguro esteve vigente e disponível para uso. Esses valores são parte das condições contratuais acordadas no momento da contratação.

    João, nossa prioridade é resolver essa situação de forma justa e transparente. Estamos aqui para ouvi-lo e oferecer o suporte necessário para ajustar a situação junto a seguradora contratada.

    Por favor, nos informe um horário para conversarmos ou entre em contato por e-mail em ******* ou pelo telefone **************.