MV mídia, insegurança e prejuízo.
Respondida
Contagem - MG
13/03/2026 às 22:37
ID: 243239447
Agência MV Mídia R$6.000 pagos, zero resultado e sumiço após cancelamento
Contratei os serviços de tráfego pago e gestão de redes sociais e paguei 3 meses de contrato, totalizando R$6.000 de prejuízo.
Tráfego pago: Durante todo o período, nenhuma conversão foi gerada. Os leads captados eram completamente desqualificados sem qualquer aderência ao perfil do meu negócio. A própria ferramenta de impulsionamento nativo do Instagram entregava leads mais qualificados do que as campanhas pagas gerenciadas pela agência. Quando apresentei os dados e solicitei uma estratégia clara, fui chamado de "afobado". A agência contabilizava leads desqualificados como conversão o que é, no mínimo, uma distorção dos resultados.
Social mídia: O trabalho foi abaixo do básico. O perfil foi reconfigurado de forma que piorou a apresentação. Postagens simples que eu mesmo produzia geravam mais engajamento do que os criativos entregues pela agência.
Segurança: A equipe de social mídia trabalhou exclusivamente com o login direto da minha conta, sem uso de ferramentas adequadas de acesso prática que expõe o cliente e é incompatível com qualquer padrão profissional.
Atendimento pós-cancelamento: Após sinalizar o cancelamento, o atendimento cessou completamente. Mensagens sem resposta, ligações ignoradas. O encerramento do contrato se tornou um processo unilateral.
Não se trata de expectativa de ROI imediato trata-se de ausência total de estratégia, execução e comunicação durante todo o período contratado. O serviço entregue foi muito inferior ao prometido na venda.
Aviso formal: Caso não haja reparação pelos danos causados, a empresa será acionada junto ao Procon Digital e uma ação será peticionada no Juizado Especial Cível. Esta reclamação é o registro público dessa intenção.
Serve de alerta: antes de contratar, pesquise, exija contrato detalhado com metas mínimas e nunca forneça acesso direto às suas contas.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 11:21
Olá Ivan Rodrigues.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de pontuar, de forma transparente e baseada nos registros de nossa comunicação oficial, os fatos referentes ao projeto Solar da Mata.
1. Sobre o Tráfego Pago e Qualificação de Leads
Diferente do que foi afirmado, houve uma estratégia clara e adaptativa. No dia 09/02/2026, detalhamos a transição do público orgânico para o tráfego pago, explicando que, para o seu nicho de luxo, a estratégia de Engajamento + Remarketing seria o caminho para filtrar curiosos.
Implementamos ferramentas de qualificação, como a Landing Page (solardamata.com.br), incluindo informações de preço ("a partir de R$ 800,00") justamente para otimizar o aprendizado do pixel e atrair o perfil correto. O marketing para hotelaria de alto padrão exige um tempo de maturação que vai além do imediatismo dos "impulsionamentos nativos", que geram volume, mas nem sempre conversão qualificada.
2. Sobre o Social Media e Entregas
As entregas de Social Media seguiram um cronograma de planejamento validado. No dia 14/01/2026, as artes foram aprovadas por sua equipe. Houve um processo rigoroso de revisões (atendidas em 13/01 e 28/01), incluindo ajustes técnicos de áudio, edição de vídeos de drones e correção de roteiros conforme solicitado. A percepção de queda no engajamento é comum em fases de transição de linha editorial, onde o foco sai do conteúdo viral/colaborativo para a construção de uma vitrine profissional e autoritária.
3. Sobre a Segurança e Processos Técnicos
Refutamos a afirmação de prática antiprofissional quanto aos acessos. Os procedimentos foram realizados para configurações técnicas específicas que o Gerenciador de Negócios (BM) por vezes restringe. Além disso, no dia 13/01/2026, alocamos um gestor exclusivo para a instalação de CRM e automações, visando justamente profissionalizar o tratamento dos dados e garantir a segurança das informações dos seus clientes.
4. Atendimento e Suporte
Não houve ausência de comunicação. Nossa equipe manteve reuniões de alinhamento frequentes (02/01, 06/01, 13/01, 15/01 e 20/01) e o envio de relatórios de performance semanais foi rigorosamente cumprido até o fim do período, com o último documento enviado em 10/02/2026. Todas as solicitações de ajustes foram processadas e respondidas dentro do fluxo de trabalho.
Conclusão
A MV Mídia investiu horas técnicas em design, tráfego, desenvolvimento de Landing Page e consultoria estratégica. O insucesso em vendas imediatas em um curto período de tempo não anula a execução técnica e o empenho da equipe em estruturar o funil de vendas. Estamos à disposição para formalizar o distrato conforme as cláusulas contratuais vigentes.
Atenciosamente,
Equipe Jurídica MV Mídia