Resolvido

Impressora Epson T5475 com defeito impede o trabalho e empresa nega cancelamento ou substituição

MXA Print

cidade: Caracol

O que aconteceu

COMPREI UMA IMPRESSORA NA MXA PRINT , A EPSON T5475 COM ADAPTAÇÃO PARA SUBLIMAÇÃO, A IMPRESSORA CHEGOU NA MINHA LOJA E NÃO CHEGUEI A TRABALHAR NEM 40 DIAS , A IMPRESSORA SIMPLESTEMENTE PAROU DE IMPRIMIR, NÃO SAI MAIS TINTA , FIZ ACESSO AO SUPORTE , TENTARAM DE TUDO , MAS REALMENTE A TINTA NÃO SAIU MAIS .

DISSERAM QUE IRIA SER FEITO O RECOLHIMENTO DA IMPRESSORA PARA REPARO , E COMO A EMPRESA É EM SÃO PAULO E EU MORO NO PIAUÍ , SERÁ UM TEMPO BEM EXTENSO ENTRE IDA , CONSERTO E RETORNO.

PEDI ENTAO PARA CANCELARMOS A COMPRA . ME DISSERAM QUE SERIA IMPOSSIVEL.

PEDI QUE ME ENVIASSE OUTRA IMPRESSORA PARA QUE EU POSSA CONTINUAR A TRABALHAR , ME DISSERAM QUE É INVIAVEL.

E NO FINAL DAS CONTAS , ESTOU SEM DINHEIRO PARA COMPRAR OUTRA , JÁ QUE PAGUEI A VISTA, E ESTOU SEM IMPRESSORA , E SEM PREVISÃO DE QUANDO PODEREI RETORNAR A TRABALHAR

ACHEI UM DESCASSO E UMA FALTA DE EMPATIA

LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO QUE ESTA IMPRESSORA É 21 MIL ..

SE CASO EU TIVER ALGUM DIREITO , PODEM TER CERTEZA QUE IREI [Editado pelo Reclame Aqui] ESSA EMPRESA

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. MXA Print respondeu

    03/12/2025 às 14:06

    Olá!

    Primeiramente, lamentamos sinceramente o transtorno que você enfrentou com o equipamento. Sabemos o quanto a impressora é essencial para o seu trabalho e entendemos a sua frustração.

    Gostaríamos de esclarecer que a sua impressora foi enviada nova, lacrada e com a garantia de 90 dias, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Assim que você nos informou sobre o problema, nossa equipe de suporte prestou toda a orientação técnica possível à distância, e ao verificarmos que o defeito persistia, imediatamente abrimos a solicitação de coleta via transportadora, sem nenhum custo para você.

    A impressora já está em processo de transporte e, assim que chegar ao nosso centro técnico, realizaremos o reparo com prioridade para que ela volte a você totalmente revisada, testada e pronta para uso no menor prazo possível.

    Sobre os pedidos de cancelamento ou troca imediata por outro equipamento, infelizmente não conseguimos atender, pois a legislação determina que dentro do período de garantia o fornecedor deve primeiramente exercer o direito de realizar o reparo o que estamos fazendo prontamente.

    Refirmamos que em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou de assumir nossa responsabilidade. Estamos acompanhando todo o processo de perto e garantimos que você receberá sua impressora plenamente funcional.

    Seguimos à disposição para qualquer atualização ou dúvida. Nosso compromisso é resolver esse problema da melhor forma e o mais rápido possível.

    Atenciosamente,

    MXA Print

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    GRAÇAS A DEUS DEU TUDO CERTO , A EMPRESA RESOLVEU DE FORMA RÁPIDA E EFICIENTE . OBRIGADO