Impressora Epson T5475 com defeito impede o trabalho e empresa nega cancelamento ou substituição
Resolvido
Caracol - PI
25/11/2025 às 10:16
ID: 232781585
COMPREI UMA IMPRESSORA NA MXA PRINT , A EPSON T5475 COM ADAPTAÇÃO PARA SUBLIMAÇÃO, A IMPRESSORA CHEGOU NA MINHA LOJA E NÃO CHEGUEI A TRABALHAR NEM 40 DIAS , A IMPRESSORA SIMPLESTEMENTE PAROU DE IMPRIMIR, NÃO SAI MAIS TINTA , FIZ ACESSO AO SUPORTE , TENTARAM DE TUDO , MAS REALMENTE A TINTA NÃO SAIU MAIS .
DISSERAM QUE IRIA SER FEITO O RECOLHIMENTO DA IMPRESSORA PARA REPARO , E COMO A EMPRESA É EM SÃO PAULO E EU MORO NO PIAUÍ , SERÁ UM TEMPO BEM EXTENSO ENTRE IDA , CONSERTO E RETORNO.
PEDI ENTAO PARA CANCELARMOS A COMPRA . ME DISSERAM QUE SERIA IMPOSSIVEL.
PEDI QUE ME ENVIASSE OUTRA IMPRESSORA PARA QUE EU POSSA CONTINUAR A TRABALHAR , ME DISSERAM QUE É INVIAVEL.
E NO FINAL DAS CONTAS , ESTOU SEM DINHEIRO PARA COMPRAR OUTRA , JÁ QUE PAGUEI A VISTA, E ESTOU SEM IMPRESSORA , E SEM PREVISÃO DE QUANDO PODEREI RETORNAR A TRABALHAR
ACHEI UM DESCASSO E UMA FALTA DE EMPATIA
LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO QUE ESTA IMPRESSORA É 21 MIL ..
SE CASO EU TIVER ALGUM DIREITO , PODEM TER CERTEZA QUE IREI [Editado pelo Reclame Aqui] ESSA EMPRESA
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 14:06
Olá!
Primeiramente, lamentamos sinceramente o transtorno que você enfrentou com o equipamento. Sabemos o quanto a impressora é essencial para o seu trabalho e entendemos a sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que a sua impressora foi enviada nova, lacrada e com a garantia de 90 dias, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Assim que você nos informou sobre o problema, nossa equipe de suporte prestou toda a orientação técnica possível à distância, e ao verificarmos que o defeito persistia, imediatamente abrimos a solicitação de coleta via transportadora, sem nenhum custo para você.
A impressora já está em processo de transporte e, assim que chegar ao nosso centro técnico, realizaremos o reparo com prioridade para que ela volte a você totalmente revisada, testada e pronta para uso no menor prazo possível.
Sobre os pedidos de cancelamento ou troca imediata por outro equipamento, infelizmente não conseguimos atender, pois a legislação determina que dentro do período de garantia o fornecedor deve primeiramente exercer o direito de realizar o reparo o que estamos fazendo prontamente.
Refirmamos que em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou de assumir nossa responsabilidade. Estamos acompanhando todo o processo de perto e garantimos que você receberá sua impressora plenamente funcional.
Seguimos à disposição para qualquer atualização ou dúvida. Nosso compromisso é resolver esse problema da melhor forma e o mais rápido possível.
Atenciosamente,
MXA Print
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 11:13
GRAÇAS A DEUS DEU TUDO CERTO , A EMPRESA RESOLVEU DE FORMA RÁPIDA E EFICIENTE . OBRIGADO
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10