Serviço de manutenção em impressora com procedimento inadequado e danos ao equipamento

À Sra. Érica Fernanda,

A MXA Print acusa o recebimento de sua manifestação e, em respeito à relação de confiança estabelecida com seus clientes, apresenta os esclarecimentos necessários acerca dos fatos narrados.

Inicialmente, cumpre esclarecer que o procedimento realizado em seu equipamento ocorreu mediante sua ciência e concordância prévia. A Sra. Érica quem levou o equipamento até a loja da MXA Print para a execução do serviço de desbloqueio da chave adquirida junto à empresa, oportunidade em que recebeu todas as orientações técnicas necessárias sobre os procedimentos que seriam realizados.

Quanto à alegação referente à aplicação de cola no disco encoder (PF), é importante destacar que o material utilizado integra o procedimento técnico adotado para garantir a segurança e a estabilidade do componente durante a operação do equipamento. Tal procedimento não compromete, em hipótese alguma, a qualidade, a integridade ou o funcionamento da impressora, tampouco causa qualquer prejuízo ao desempenho do equipamento.

A MXA Print repudia a afirmação de que teria agido com falta de cuidado técnico ou desrespeito ao consumidor. Ao longo de sua trajetória, a empresa sempre pautou sua atuação pela observância das melhores práticas de manutenção, pela transparência nas informações prestadas aos clientes e pelo rigoroso cumprimento das normas aplicáveis às relações de consumo, especialmente as disposições da Lei n 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor).

Destaca-se, ainda, que até o presente momento não foi apresentada qualquer evidência técnica conclusiva que demonstre que o procedimento realizado tenha causado dano efetivo ao equipamento ou comprometido seu funcionamento. A mera discordância quanto à técnica empregada não é suficiente para caracterizar falha na prestação do serviço, sobretudo quando o procedimento adotado possui finalidade de proteção e segurança do próprio equipamento.

Não obstante os esclarecimentos prestados, a MXA Print permanece à disposição, reafirmando seu compromisso com a satisfação de seus clientes e com a qualidade dos serviços oferecidos.


Atenciosamente,
MXA Print

Nossa então e procedimento correta colocar 1kg de super cola com digitais no disco esconder ? Bom impressora está com técnico para avaliação, vamos ver qual será veredito do profissional. Assim que tiver documentação da avaliação em mãos continuaremos esta conversa. Mais meu amigo pode ter certeza que vocês vão ter uma dor de cabeça das grandes, pois entrei em contatos e vocês ignoraram minha queixa. Agora vamos até fim. Atenciosamente *****

Permanecemos à disposição.


Atenciosamente,
MXA Print