Atraso na entrega de pedido com valor expressivo e falta de clareza nas etapas.

Olá Silvana Cezar

Agradecemos seu contato e entendemos sua preocupação com o andamento do pedido.

Gostaríamos de esclarecer que o prazo informado para as peças sob encomenda é de até 60 dias úteis para produção, informação que permanece disponível na página inicial do site e também na descrição dos produtos sob encomenda antes da finalização da compra.

Verificamos também que não localizamos contatos anteriores solicitando esclarecimentos sobre o andamento do pedido. De toda forma, nossa equipe permanece sempre à disposição para atender quaisquer dúvidas pelos nossos canais de atendimento durante todo o processo.

Ressaltamos que estamos seguindo rigorosamente o prazo informado no momento da compra. Ainda assim, entendemos sua expectativa e queremos auxiliá-la da melhor forma possível.

Nossa equipe entrará em contato diretamente para fornecer informações atualizadas sobre o status do seu pedido e acompanhar seu caso até a conclusão, buscando garantir a melhor experiência possível.

Atenciosamente,

Equipe My Charms