Atraso na postagem de joias e falta de suporte ao cliente para cancelamento
Respondida
São José do Rio Pardo - SP
28/08/2026 às 10:31
ID: 257616543
Fiz uma compra com a My Charms, na quarta feira dia 26/08 e até hoje não postaram as minhas joia, não estão dando NENHUM tipo de suporte, já solicitei o cancelamento da compra mas não me respondem, já entrei em contato na central de atendimento como me falaram mas nenhum retorno. Gostaria que cancelassem a minha compra ou que enviassem hoje ainda as minhas peças.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 10:57
Olá! Tudo bem?
Entendemos a sua preocupação e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
O pedido realizado em 26/08 foi de peças sob encomenda, modalidade que possui um prazo próprio de produção antes da postagem. Essa informação já foi explicada pela nossa equipe através da Central de Ajuda, nosso canal oficial de atendimento.
Também é importante esclarecer que, nos últimos dias, nossa Central de Ajuda passou por alguns ajustes e instabilidades, o que acabou impactando o fluxo de atendimento e o tempo de resposta de algumas solicitações. A situação já está sendo normalizada.
Mesmo assim, buscando oferecer uma alternativa para que você pudesse receber suas peças mais rapidamente, oferecemos a possibilidade de substituir as peças sob encomenda por peças de pronta entrega, permitindo que o pedido fosse encaminhado para envio de forma mais rápida.
Portanto, sua solicitação não foi ignorada. Houve um período de ajustes no nosso canal de atendimento e, além disso, nossa equipe já havia apresentado uma alternativa para solucionar a questão.
O andamento do pedido também pode ser acompanhado diretamente pelo site da My Charms, através das etapas disponíveis para acompanhamento da sua joia.
Permanecemos à disposição através da Central de Ajuda para dar continuidade à sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe My Charms