Cliente exige devolução do valor pago por produtos não recebidos e cancelamento unilateral da compra.

Entendemos a sua insatisfação diante do histórico desse pedido e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado pelo atraso.

Gostaríamos, porém, de esclarecer que o pedido #***** não está sendo simplesmente encerrado sem uma solução. A comunicação enviada anteriormente ocorreu em razão da mudança de direção da operação e da necessidade de reorganização dos pedidos antigos que permaneciam em aberto.

Neste momento, caso você opte por aguardar o recebimento dos produtos, poderá recebê-los normalmente. Após o recebimento, caso não tenha mais interesse em permanecer com a compra, você poderá solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

Dessa forma, você não ficará obrigada a permanecer com os produtos caso, após recebê-los, decida que não deseja mais a compra.

Sabemos que o prazo original não foi cumprido e entendemos completamente a sua frustração, especialmente considerando que a compra seria destinada a um presente. Nosso objetivo agora é justamente concluir a situação do pedido de forma definitiva, evitando que você permaneça novamente sem uma solução.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para acompanhar a conclusão do pedido.

Atenciosamente,
Equipe My Charms