Compra com Prazo de Entrega Enganoso e Atraso Excessivo na Entrega de Presente.
Respondida
Ananindeua - PA
01/06/2026 às 16:30
ID: 250259119
Fiz uma compra dia 8 de março, onde no momento da compra estava a informação de que a compra chegaria entre 13 e 14 dias úteis no valor de R$34,21. Após esses dias, mandei mensagem para o whatsapp da loja pois a compra ainda não tinha chegado, e me passaram a informação de que o prazo era de 60 dias. Posteriormente, após 70 dias de compra, mandei mensagem novamente e fui informada de que eram 60 dias ÚTEIS, e não 60 dias. Após 80 dias de compra mandei mensagem novamente questionando o atraso do envio e me responderam que o prazo era de 60 dias úteis para enviar o produto até o correio e depois de 13 a 14 dias úteis para o correio enviar para o endereço. No entanto, esse prazo não estava explícito no momento da compra, o que ficou claro foi que meu pedido chegaria entre 13 a 14 dias úteis e até agora nada! Solicitei uma previsão da finalização da fabricação, pelo menos, porém não me deram. Já se passaram aproximadamente 95 dias após a compra, o meu pedido não atualiza desde o dia 15 de maio, e se quer foi enviado.
Como não consegui resolver a minha situação por lá, decidi tentar por aqui. O pedido era um presente que eu pedi com 1 mês de antecedência antes do evento, então fiquei muito frustada e chateada. Tentei solicitar o cancelamento pelo atrasso excessivo e ausência do prazo concreto para o envio do pedido, porém, também não fui atendida.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 14:51
Olá, Hilma Almeida.
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Conforme consta de forma expressa na página inicial do site, bem como no próprio nome e na descrição dos produtos identificados como peças sob encomenda, o prazo de produção informado para esse tipo de item é de até 60 dias úteis. Portanto, o prazo informado pela empresa foi seguido de acordo com as condições divulgadas antes da conclusão da compra.
Também esclarecemos que o prazo de produção da peça e o prazo de transporte são distintos. Após a finalização da fabricação, o pedido é encaminhado para postagem e, a partir desse momento, passa a contar o prazo estimado da transportadora ou dos Correios.
De toda forma, entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um presente, e queremos demonstrar nosso comprometimento em resolver a situação da melhor maneira possível.
Como forma de atenção ao ocorrido, nos colocamos à disposição para enviar gratuitamente 2 peças de pronta entrega, à sua livre escolha dentre as opções disponíveis, sem qualquer custo adicional. Além disso, realizaremos a alteração do frete do seu pedido para uma modalidade mais rápida, também sem qualquer cobrança.
Nosso objetivo é que você tenha uma experiência positiva com a nossa marca, e por isso permanecemos à disposição para alinhar os detalhes e concluir essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe My Charms