Respondida

Fui cobrada a mais para adiantar meu pedido.

My Charms

cidade: Serra

O que aconteceu

Fiz minha compra dia 08/10 com a data prevista para entregar dia 21/10, entrei em contato para perguntar qual dia iam enviar pelo correio, fui informada que a peça ainda estava sendo fabricada, fui tentar cancelar pelo site, não tinha como sendo que já tinha comprando o material, pelo código com consumidor, O código é o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) Lei n 8.078/1990, me permite fazer o cancelamento,certo, eles me cobraram R$45,00 a mais para adiantar meu pedido e colocar no correio sexta, não acho justo pois foi pago o frete e ela estava constando que iria chegar dia 21/10/2026

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Interações da reclamação

  1. My Charms respondeu

    15/10/2026 às 16:29

    Olá! Vamos esclarecer os pontos mencionados para evitar qualquer mal-entendido.

    Seu pedido foi realizado em 08/10, com peças sob encomenda, que possuem um prazo específico de produção. A data de 21/10/2026 que aparece no cálculo do frete corresponde ao prazo estimado dos Correios, considerando hipoteticamente que o pedido fosse postado no mesmo dia da compra. **Essa previsão não inclui o prazo de fabricação das peças.**

    Antes de finalizar a compra, o prazo de produção é informado abaixo do prazo de entrega, e também é necessário assinar o termo de ciência das condições da encomenda. Por isso, o prazo total do pedido deve considerar tanto a fabricação quanto o transporte.

    Os R$ 45,00 adicionais foram referentes à **antecipação da produção**, para que pudéssemos priorizar a fabricação e tentar enviar suas peças antes do prazo estimado inicialmente, e não apenas a uma modalidade de frete mais rápida.

    Também oferecemos a possibilidade de substituir as joias por peças disponíveis para pronta entrega, como alternativa para que você pudesse receber os produtos mais rapidamente.

    Quanto ao cancelamento, quando você entrou em contato, o prazo de cancelamento aplicável à sua compra já havia sido ultrapassado, conforme as condições informadas e aceitas no momento da contratação. Por esse motivo, não foi possível realizar o cancelamento solicitado.

    Reforçamos que as informações sobre o prazo de produção são apresentadas durante a compra justamente para que o cliente tenha ciência de que peças sob encomenda possuem um processo diferente dos produtos à pronta entrega. Permanecemos à disposição para esclarecer as condições do seu pedido e as alternativas oferecidas.