Insatisfação com joia personalizada: falta de transparência, descumprimento de prazos e dificuldade no cancelamento e estorno.
Respondida
Guarulhos - SP
07/06/2026 às 15:09
ID: 250724553
Comprei uma joia personalizada da My Charms e estou extremamente insatisfeita com a falta de transparência da empresa. No início, fui informada de que o processo teria 29 etapas, porém, sem qualquer explicação prévia, o pedido passou para a etapa 30. Além disso, os prazos informados não foram cumpridos e o atendimento não apresentou uma solução concreta para o problema.
Diante da demora excessiva e da ausência de informações claras sobre a entrega, solicitei o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago, mas até o momento não obtive uma resposta satisfatória.
Como consumidora, me sinto desrespeitada pela falta de transparência, pelo descumprimento das expectativas criadas pela própria empresa e pela dificuldade em resolver a situação de forma amigável. Espero que a empresa realize o cancelamento e o reembolso integral com a maior brevidade possível.
Caso contrário, buscarei meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:27
Olá, Grazielle Filipini.
Lamentamos que tenha tido essa percepção sobre sua experiência.
Verificamos que seu pedido encontrava-se dentro do prazo de produção informado no momento da compra. Em relação às etapas do acompanhamento, esclarecemos que eventuais atualizações internas podem ocorrer durante o processo produtivo, sem qualquer prejuízo ao andamento do pedido.
Quanto à demora no retorno, houve uma falha de comunicação em razão do período de final de semana, quando nossa equipe não estava em expediente para realizar as verificações necessárias. Assim que retomamos os atendimentos, entramos em contato e tratamos sua solicitação com prioridade.
Ficamos satisfeitos em informar que conseguimos conversar diretamente com você e solucionar a situação da melhor forma possível. O caso foi devidamente esclarecido e resolvido após nosso contato.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela insegurança causada pela falta de comunicação durante esse período. Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe My Charms