Loja envia produto diferente do anunciado, atrasa entrega e não oferece suporte para troca ou devolução.
Respondida
Americana - SP
01/09/2026 às 11:36
ID: 257920191
Não comprem nessa loja!! Vocês irão se arrepender profundamente, só dor de cabeça. Eles enviam produtos de baixa qualidade e diferente do anunciado. Isso quando enviam né, pois fiz um pedido apenas de peças de pronta entrega há semanas e até hoje não foi nem enviado. Além de que fiz um pedido dia 01/06 de uma pulseira da Tiffany (aquela famosa com vários corações), chegou dia 20/08 (era sob encomenda, mas mesmo assim atrasou, tive que ficar cobrando no WhatsApp) mas o pior de tudo é que ela chegou completamente diferente do anunciado, fiquei chocada e decepcionada, achei q depois que chegasse acabaria essa dor de cabeça, mas só estava começando. Entrei em contato com a loja novamente para solicitar troca ou devolução dessa pulseira e pedir que enviassem meu outro pedido. Entretanto, não tive mais respostas, tentei contato em todos os canais possíveis (email, procon, reclame aqui, instagram, tiktok, WhatsApp) mas simplesmente não respondem. Os comentários do Instagram eles apagam, ignoram o reclame aqui e o WhatsApp, e no procon eles responderam somente referente ao atraso do meu segundo pedido, sobre a pulseira ninguém responde e não dão nenhum suporte. Resumindo: NÃO COMPREM NESSA LOJA!! É uma falta de respeito absurda com o cliente. Eu gostaria do meu dinheiro de volta apenas, não quero mais nenhum produto dessa loja e nunca mais comprarei.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/09/2026 às 10:51
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas, mas precisamos esclarecer alguns pontos para evitar informações equivocadas sobre a situação.
A peça adquirida é uma réplica inspirada no modelo mencionado, conforme a proposta da nossa loja. Nossas peças não são comercializadas como produtos originais da Tiffany. Por se tratarem de réplicas, podem existir diferenças de acabamento, proporções e detalhes em relação à peça original, embora busquemos manter a maior semelhança possível com os modelos apresentados.
Assim que recebemos sua manifestação referente à peça, oferecemos uma solução para a situação: a possibilidade de realizar a troca da joia e ainda disponibilizamos um crédito correspondente ao dobro do valor pago, justamente como forma de proporcionar uma solução mais vantajosa para a cliente. Essa alternativa, entretanto, não foi aceita.
Também esclarecemos que nosso atendimento possui um canal oficial, a Central de Ajuda disponível em nosso site. Os demais canais anteriormente utilizados não são mais canais oficiais de atendimento da empresa, motivo pelo qual mensagens enviadas por esses meios podem não receber retorno.
Quanto ao pedido de pronta entrega mencionado, podemos verificar individualmente o status e prestar os esclarecimentos necessários através da Central de Ajuda.
Reforçamos que não ignoramos a situação apresentada e que foi oferecida uma solução concreta para a questão da joia, inclusive em condição superior ao valor originalmente pago. Permanecemos à disposição para solucionar a questão dentro das condições apresentadas pela empresa.
Atenciosamente,
Equipe My Charms