Pedido não entregue e falta de retorno da empresa sobre o ocorrido e estorno.

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pela frustração e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido.

A compra foi realizada em 19/08 e trata-se de uma peça sob encomenda. O prazo de aproximadamente 4 dias úteis mencionado refere-se ao transporte após a postagem, e não ao prazo total de produção da peça. Por isso, houve uma interpretação equivocada do prazo de entrega.

Além disso, atualmente nosso canal oficial de atendimento é exclusivamente a Central de Ajuda disponível em nosso site. Outros canais que anteriormente eram utilizados para atendimento não estão mais ativos para essa finalidade. Por isso, orientamos que qualquer solicitação ou dúvida seja encaminhada diretamente pela Central de Ajuda, garantindo que o atendimento seja direcionado corretamente.

Também é possível acompanhar diretamente pelo site todas as etapas de produção e andamento da sua joia, permitindo visualizar em que fase o pedido se encontra até a sua postagem.

De qualquer forma, permanecemos à disposição pela nossa Central de Ajuda para verificar o seu pedido e esclarecer qualquer dúvida sobre o andamento.

Atenciosamente,
Equipe My Charms