Pedido não enviado após 40 dias e solicitação de devolução do valor pago.

Olá! Tudo bem?

Entendemos a sua preocupação, porém precisamos esclarecer que o pedido #***** pertence à Ápice Perfumaria, e não à My Charms. Portanto, trata-se de uma empresa e operação distintas, com prazos e processos próprios, não se enquadrando no mesmo fluxo de pedidos da My Charms.

Inclusive, identificamos que já respondemos à sua solicitação através da Central de Atendimento, onde foi explicado o motivo da demora e as particularidades relacionadas ao pedido.

Os perfumes possuem um prazo de produção e de importação próprio, diferente do prazo aplicado às joias da My Charms. Por esse motivo, não é correto aplicar ao pedido os mesmos prazos ou condições utilizados para os pedidos da My Charms.

Reforçamos que a situação já foi esclarecida pela nossa equipe através da Central de Atendimento e permanece sendo acompanhada pelo canal oficial.

Atenciosamente,
Equipe Ápice Perfumaria