Pós-venda ineficiente, não entrega do produto e descaso com o consumidor
Respondida
Cuiabá - MT
09/12/2025 às 14:46
ID: 234199907
A empresa demonstra um pós-venda extremamente ruim, muito abaixo do mínimo esperado de respeito ao consumidor. Não entregam o que anunciam no site, criando uma experiência totalmente frustrante. Até agora, não recebi a caixa adicional que comprei, e mesmo diante de várias tentativas de contato, a empresa demora horas para responder (é até aceitável), mas se dá uma solução eles fogem imediatamente, algo inaceitável e completamente desrespeitoso.
É absurdo que o consumidor tenha que insistir por algo que é obrigação da empresa: cumprir o que prometeu ou devolver o dinheiro. A falta de solução, a demora e o descaso demonstram uma postura irresponsável e descomprometida, deixando claro que o cliente não é prioridade.
Solicito urgência na resolução, seja com o envio imediato do item faltante ou com o reembolso integral, como determina o Código de Defesa do Consumidor. Não é admissível continuar sendo prejudicada dessa forma.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 20:58
Olá! Tudo bem? Lamentamos muito pela experiência negativa realmente não é o padrão que buscamos oferecer.
Já conferimos seu atendimento e identificamos o item faltante mencionado. Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela frustração causada. Realmente entendemos sua cobrança e você está certa em solicitar uma solução imediata.
Para resolver da forma mais rápida possível, deixamos duas opções à sua escolha:
1 Envio imediato da caixa adicional, sem qualquer custo extra;
ou
2 Reembolso integral do item, conforme sua preferência.
Basta nos responder por aqui mesmo qual opção deseja, que vamos concluir tudo com prioridade máxima.
Estamos à disposição para garantir que tudo seja entregue corretamente e que você tenha a experiência que merece.