My Charms

Reclamar dessa empresa

Santana de Parnaíba - SP

13/07/2026 às 11:06

ID: 253755903

Venho registrar reclamação referente ao *****, realizado em 10/05/2026 junto à empresa My Charms, em nome de minha filha.

Desde 07/07/2026, a empresa não responde às tentativas de contato realizadas por WhatsApp e Instagram, nas quais buscamos informações sobre a entrega dos produtos adquiridos.

Após a confirmação da compra, a empresa informou que o pedido seria entregue em dois pacotes, porém ambos foram vinculados ao mesmo código de rastreamento (AP****BR)**, com entrega registrada pelos Correios em 10/07/2026 de apenas 1 (um) único pacote.

Ao consultar o rastreamento na plataforma Frenet, consta apenas um objeto entregue em Santana de Parnaíba/SP. De fato, recebemos somente um pacote, sem qualquer informação sobre o segundo volume.

Além disso, ao buscar esclarecimentos junto aos Correios, um funcionário informou que não é possível o envio de dois pacotes distintos utilizando o mesmo código de rastreamento, pois cada volume possui um código individual para fins de rastreabilidade.

Outro problema é que o anel recebido no primeiro pacote não corresponde ao modelo adquirido, ou seja, além de parte do pedido não ter sido entregue, o produto recebido é diferente daquele comprado.

Diante dos fatos, solicito que a empresa:

1) Esclareça a divergência quanto ao envio de dois pacotes com o mesmo código de rastreamento;
2) Apresente o código de rastreamento do segundo pacote ou comprove seu efetivo envio;
3) Providencie o envio imediato do produto faltante e a troca do anel pelo modelo correto ou, alternativamente, efetue o reembolso integral dos itens não entregues ou entregues em desacordo com a compra.

Ressalto que, até o momento, a empresa permanece sem responder aos meus contatos, demonstrando total ausência de suporte ao consumidor. Espero uma solução rápida e definitiva para o caso.