Produto não é prata 925 como anunciado, mau atendimento e descaso com a devolução

Question

Comprei a pulseira da my charms, pois contatei eles pelo chat e me certificaram de que era de prata 925, mas quando o produto chegou já vi que não era prata legítima (é bijuteria ruim, feita do pior material), no dia seguinte, tentei contatar eles pelo Instagram e como por lá não me responderam mais, chamei pelo whats e lá falaram que não iriam abrir a devolução pois só devolvem produtos que eles avaliam e acham que precisa, não tem nenhum respeito com o cliente o atendimento que era excelente antes da compra vira hostil, além de não respeitarem o prazo de troca da lei que garante a devolução em até 7 dias.
Experiência [Editado pelo Reclame Aqui], não recomendo a ninguém, alegam uma coisa e vendem outra.

Accepted Answer

Olá! Lamentamos que sua experiência não tenha atendido suas expectativas, porém algumas informações precisam ser esclarecidas.

Em nenhum momento houve publicidade enganosa sobre os produtos comercializados. As informações referentes aos materiais, composição e características das peças estão descritas de forma transparente na página de cada produto. As peças possuem prata 925 em sua composição, o que não significa que sejam integralmente fabricadas em prata maciça, distinção que consta nas descrições disponibilizadas no site.

Sobre seu atendimento, foram apresentados meios para tentativa de resolução da situação, incluindo disponibilização de crédito em loja, envio de peça de cortesia e demais alternativas oferecidas pelo suporte, porém nenhuma das opções propostas foi aceita.

Além disso, durante o atendimento também foi solicitado o envio do vídeo mencionado pela cliente para análise mais detalhada da situação relatada, porém o material informado não foi encaminhado posteriormente, impossibilitando uma validação técnica mais aprofundada do caso.

Também não procede a alegação de ausência de suporte ou abandono no atendimento. Todos os contatos realizados receberam retorno pelos canais oficiais da empresa dentro do fluxo operacional disponível.

Quanto à solicitação de devolução, o procedimento segue análise conforme as condições do produto e as políticas informadas no momento da compra, não havendo negativa arbitrária ou sem avaliação prévia.

Reforçamos ainda que questões relacionadas à expectativa pessoal sobre brilho, acabamento ou estética não caracterizam automaticamente defeito ou propaganda enganosa quando o produto entregue corresponde às informações disponibilizadas no anúncio e descrição.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para continuidade do atendimento.

Produto não é prata 925 como anunciado, mau atendimento e descaso com a devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor