Produto não recebido
Não resolvido
Boa Vista - RR
18/05/2026 às 11:51
ID: 248949313
Realizei os pedidos ***** e ***** na My Charmy em ***** e, até o momento, ainda não recebi os produtos.
Já entrei em contato por e-mail algumas vezes solicitando informações sobre a entrega, porém a única resposta recebida é que o prazo seria de até *****. Ocorre que esse prazo já foi ultrapassado há bastante tempo, considerando que a compra já possui mais de *****.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas sinto falta de um posicionamento mais transparente e de uma previsão real de entrega. A ausência de informações concretas gera insegurança e frustração, principalmente por se tratar da minha primeira compra na empresa.
Gostaria, por gentileza, de receber uma atualização clara sobre o status dos pedidos e uma previsão verdadeira de quando os produtos serão efetivamente enviados e entregues.
Aguardo um retorno com mais transparência e comprometimento com o cliente.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:38
Olá, Gilma.
Entendemos completamente sua frustração e pedimos desculpas pela demora no recebimento dos pedidos #***** e #*****.
Conforme informado anteriormente em nossos atendimentos, seus pedidos já estavam em transporte da nossa fábrica para nosso escritório operacional, etapa necessária antes da postagem final. Infelizmente, tivemos atrasos logísticos acima do previsto, somados a problemas operacionais junto aos Correios, o que impactou diretamente nos prazos de atualização e entrega.
Sabemos que a expectativa criada em uma compra precisa ser acompanhada de transparência e segurança, e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara durante esse processo.
Seu pedido segue em andamento e estamos acompanhando com prioridade máxima para finalização e envio o quanto antes.
Como forma de consideração por toda a espera e transtorno causado, também enviaremos um brinde especial junto ao seu pedido.
Agradecemos sua paciência e compreensão até aqui. Seguiremos disponíveis para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe My Charms
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 15:15
Tudo bem. Permanecerei aguardando o recebimento do produto e espero que, desta vez, o prazo informado seja efetivamente cumprido.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 15:20
Minha experiência com a empresa tem sido decepcionante. Realizei a compra há mais de 3 meses e, até o momento, ainda não recebi os produtos. O principal problema não foi apenas o atraso, mas também a forma como meus questionamentos foram tratados inicialmente. Mesmo após o prazo de entrega já estar vencido, as respostas recebidas foram superficiais e sem uma previsão concreta, transmitindo sensação de banalização da situação e pouca consideração com o cliente.
Com o tempo, houve retorno da empresa, principalmente após a manifestação realizada por meio do Reclame Aqui. Porém, sigo aguardando o recebimento do pedido. Considero importante que haja mais transparência, posicionamentos mais objetivos e maior comprometimento com os prazos informados aos consumidores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6