Pulseira com defeito, anel incompatível e item faltando em pedido de encomenda sob medida.

Question

Estou extremamente decepcionada com minha experiência de compra. Em março realizei a compra de uma pulseira sob encomenda inspirada na Pandora e esperei meses pela produção e entrega. Hoje finalmente recebi a peça e, para minha surpresa, o fecho veio com defeito. A garra não fecha completamente, ficando um espaço aberto no encaixe. Uma peça sob encomenda, aguardada desde março, jamais deveria chegar nessas condições. Além disso, também comprei um anel e um colar. O anel veio incompatível com a medida escolhida, ficando apertado mesmo eu tendo pedido um tamanho maior justamente para ter conforto. Outro ponto que considero uma enorme falta de respeito é que o próprio site informa que o pedido acompanha saquinho, e isso NÃO veio. Tenho print comprovando essa informação. Sei que caixas, cartões e embalagens especiais são cobrados separadamente, porém o saquinho estava informado no site como incluso e simplesmente não foi enviado. O mais frustrante é ver influenciadores divulgando uma experiência impecável enquanto consumidores comuns recebem produtos com defeito e pedidos incompletos. A impressão que passa é que existe um tratamento totalmente diferente entre publicidade e realidade. Pelo valor pago (que definitivamente não é barato, principalmente para quem trabalha duro e valoriza o próprio dinheiro ), pelo tempo de espera e pela expectativa criada pela marca, a experiência foi extremamente negativa. O mínimo esperado de uma empresa é maturidade, responsabilidade e respeito com o consumidor. Porque nós, consumidores comuns, também merecemos receber qualidade, atenção e consideração, independentemente de não sermos influenciadores pagos para divulgar a marca. Aguardo um posicionamento e uma solução compatível com todos os problemas apresentados.

Accepted Answer

Olá, Ludimila amantino.

Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Entendemos sua frustração após aguardar o período de produção da sua encomenda e receber produtos que, segundo seu relato, não atenderam às suas expectativas. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe entrou em contato com você para prestar todo o suporte necessário. Informamos que iremos resolver todas as questões apontadas, incluindo a análise da pulseira, do anel e dos demais itens mencionados, para garantir que tudo seja solucionado da forma correta.

Também compreendemos o transtorno causado e, como forma de demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação, iremos beneficiá-la pelos inconvenientes enfrentados durante essa experiência.

Reforçamos que prezamos pelo atendimento e respeito a todos os nossos clientes, sem qualquer distinção, e trabalharemos para que sua situação seja resolvida da melhor maneira possível.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição até a conclusão definitiva do seu atendimento.

Atenciosamente,

Equipe My Charms

Pulseira com defeito, anel incompatível e item faltando em pedido de encomenda sob medida.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor