Aplicativo My Family não atualiza renovação do plano anual
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2025 às 08:29
ID: 223122365
Fiz a renovacao do plano anual ontem pela manha, mas o aplicativo do My Family ainda mostra a data de expiracao antiga (expira amanha). O pagamento foi feito por pix, e inclusive recebi email do My Family confirmando a renovacao por mais 365 dias. Preciso saber se preciso fazer algo, pois o aplicativo sempre se loga no mesmo login que eu utilizei para fazer o pagamento. Desde ja, agradeco.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 17:58
Olá Sebastião, tudo bem?
Lamento que tenha tido dúvidas ao utilizar o seu app.
Enviei um e-mail para ajudar você a solucionar o seu problema através de nossa plataforma, poderia verificar por favor?
Lembramos que os atendimentos via e-mail não ocorrem de forma síncrona, sendo assim a resposta pode demorar algumas horas ou poucos dias.
IMPORTANTE: o nosso suporte é realizado unicamente via e-mail, nós não fazemos visitas técnicas a domicílio ou atendimentos via telefone/WhatsApp.
Aurélia Camargo - Equipe My Family Cinema e Eppi Cinema.
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Estarei disponível para ajudar em questões relacionadas ao My Family Cinema ou Eppi Cinema!!
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 16:17
O problema acabou sendo resolvido pelo outro relato que eu coloquei no Eppi Cinema. Tudo resolvido !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9