Cobrança indevida
Não resolvido
São Paulo - SP
01/08/2021 às 17:40
ID: 127474479
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Escolhi a opção de pagamento mensal de $3,49 que deveria totalizar R$ 16,25, porém o valor do débito foi 4x mais e não recebi o código para o acesso. Fora que o QR code não funciona. Peço que estornem o valor e enviem o código para o acesso. O e-mail colocado durante o pagamento é *******.
No aguardo,
Ana Carolina Izi
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Resposta da empresa
03/08/2021 às 17:20
Olá querida Ana Carolina
Lamento que tenha tido dúvidas ao utilizar o seu app. Você realizou a compra com um revendedor e não conosco oficialmente.
Enviei um email para ajudar você a solucionar o seu problema através de nossa plataforma, poderia verificar por favor ?
Estarei disponível a ajudar no que você precisar !!
Equipe My Family Cinema
*******
Réplica do consumidor
03/08/2021 às 17:45
O pagamento foi efetuado diretamente pelo site My family por meu marido. Primeiro ele tentou pelo QR code e estava com erro, depois ele entrou no site e escolheu a opção mensal, na hora apareceu o valor correto, porém no débito apareceu o valor mencionado na imagem do banco. Então foi pela plataforma do My family. O e-mail de cadastro dele é *******
Consideração final do consumidor
18/04/2023 às 14:08
NÕ DEVOLVERAM
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2