Interrupção indevida de serviço e ausência de suporte técnico
Não respondida
Astorga - PR
23/06/2026 às 11:31
ID: 252128433
Desde a primeira contratação do serviço, enfrentei dificuldades tanto no funcionamento quanto no contato com os responsáveis pela assistência técnica. Após reiteradas tentativas, obtive suporte e, em razão da impossibilidade de utilização do serviço já pago, houve a extensão do prazo contratual.
Considerando a regularização momentânea do atendimento, ao término do período prorrogado, formalizei nova contratação pelo prazo de mais um ano. Entretanto, poucos meses após a renovação, o serviço voltou a apresentar falhas e deixou de funcionar.
Em novembro de 2025, entrei em contato com a responsável pelo suporte, a qual se comprometeu a comparecer ao meu endereço para a realização das atualizações necessárias no equipamento. Contudo, a visita agendada não foi realizada e, mais recentemente, cessaram as respostas às minhas tentativas de contato.
Dessa forma, apesar de ter efetuado o pagamento integral pelo período anual, usufruí do serviço por aproximadamente quatro meses, encontrando-me, desde novembro de 2025, impossibilitada de acessá-lo.
Diante desse cenário, registro minha insatisfação com a evidente falta de consideração e respeito ao consumidor, informando que adotarei as medidas judiciais cabíveis.