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Gurupi - TO

16/12/2022 às 22:53

ID: 155657483

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Todo mês recebo login e senha do My Family, pago em Débito Automático. Esse mês não recebi a recarga! Pago TV Express e My Family juntos, a TV Express está funcionando pois entra Automático, já o My Family sempre precisa entrar com login e senha que mandam no e-mail, mas, dessa vez não veio e foi debitado! Preciso que resolva por gentileza. Obrigado.

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Resposta da empresa

20/12/2022 às 17:04

Olá Danilton, tudo bem? Boa tarde!

Lamento que tenha tido dúvidas ao utilizar o seu app.
Enviei um e-mail para ajudar você a solucionar o seu problema através de nossa plataforma, poderia verificar por favor?

Ao conferir nosso sistema, identificamos que seu plano não foi adquirido em nosso site oficial https://******* Neste caso, existem duas possibilidades para realizar o login no MFC APP:

1. Através de um código de recarga: Realize o login no MFC APP com seu e-mail e senha já registrados, acesse Minha Conta > Recarregar e insira o código de 16 dígitos. Seu plano será automaticamente atualizado com os dias correspondentes.

Se ainda não possui uma conta registrada em nosso site, basta criar sua conta aqui: https://*******

2. Através de um código da conta MFC: Nesse caso, para acessar o seu plano, basta fazer login com o seu código de acesso e senha enviados por essa empresa. Entre no aplicativo com seu código de acesso e senha. Você deve utilizá-los como se fossem e-mail e senha (no campo de login mesmo, não em inserir código de recarga).

Se você não possui seu código, entre em contato com o suporte da empresa onde comprou seu plano para que eles possam verificá-los para você.

Lembramos que atendimentos via e-mail não ocorrem de forma síncrona, sendo assim a resposta pode demorar algumas horas ou poucos dias.


Equipe My Family Cinema.
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https://*******