My Family Cinema

Reclamar dessa empresa

Astorga - PR

07/08/2026 às 17:14

ID: 255901853

Solicitação de ressarcimento de valores pagos após cancelamento do serviço

Venho, por meio deste, solicitar auxílio para solucionar uma situação relacionada a um plano de televisão que contratei com uma vendedora chamada Jaqueline, residente em Maringá/PR.

Na ocasião, contratei com ela um plano denominado My Family, que posteriormente passou a utilizar outra denominação. O plano disponibilizava canais de televisão e demais serviços contratados. No mês de julho do ano passado, realizei a renovação do plano pelo período de 12 meses.

Entretanto, aproximadamente um ou dois meses após a renovação, entre setembro e outubro do ano passado, manifestei expressamente meu desejo de cancelar o serviço. Desde então, procurei insistentemente a vendedora Jaqueline para que o cancelamento fosse efetivado e para obter esclarecimentos acerca dos valores que continuavam sendo cobrados.

Durante as tentativas de resolução, fui informada de que a cobrança, que anteriormente estava vinculada ao CNPJ relacionado ao serviço My Family, passou a ser realizada de outra forma, inclusive sendo lançada na conta pessoal da própria vendedora, situação que também me causou estranheza.

Ao solicitar o cancelamento e o ressarcimento dos valores, a orientação que recebi da própria Jaqueline foi de que eu deveria aguardar o término de todo o período contratado para somente então receber os valores pagos. Segundo ela, caso eu recebesse o ressarcimento antes do término das parcelas, poderia ocorrer um pagamento em duplicidade, uma vez que o cartão poderia realizar o estorno e, posteriormente, a empresa também efetuaria o pagamento.

Diante dessa orientação, e acreditando que essa seria a forma correta de proceder, aguardei até o término do período contratado. O plano foi encerrado agora, em julho de 2026, após o cumprimento integral dos 12 meses.

Ressalto, contudo, que não utilizei o serviço durante praticamente todo esse período. Quando solicitei o cancelamento, o aparelho/equipamento foi retirado pela própria vendedora, de modo que não permaneci utilizando a televisão, os canais ou qualquer outro serviço relacionado ao plano.

Apesar disso, continuei efetuando os pagamentos. Foram, aproximadamente, 10 parcelas de R$ 70,00, totalizando cerca de R$ 700,00, sem que eu tenha usufruído efetivamente do serviço durante esse período.

É importante destacar que não deixei de buscar uma solução. Pelo contrário: procurei a responsável diversas vezes, solicitei o cancelamento e segui exatamente a orientação que me foi dada, aguardando até o encerramento integral do contrato para que pudesse ser realizado o ressarcimento.

Dessa forma, solicito a análise do caso e o ressarcimento dos valores pagos referentes ao período em que o serviço não foi utilizado, considerando que o cancelamento foi solicitado anteriormente, o equipamento foi retirado e aguardei até julho de 2026 justamente em razão da orientação recebida pela vendedora.

Tenho interesse em resolver a situação de maneira amigável e administrativa, mas gostaria de obter uma resposta formal e uma solução definitiva para o caso, inclusive com a apresentação dos critérios utilizados para a cobrança e para o eventual ressarcimento dos valores.

Agradeço pela atenção e aguardo o posicionamento da empresa para que essa situação possa ser devidamente solucionada.

Tinha feito uma outra reclamação dessa mesma empresa sobre a dificuldade de cancelamento e de recebimento no ano de 2025 porém a reclamação no reclame aqui aparece como resolvida o que não condiz com a verdade. Até trocaram de nome EPPI cinema.