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Olá Isabella,

Para tentar resolver seu problema, por favor, faça a limpeza de dados do aplicativo. Para isso, faça o seguinte procedimento:
Feche o aplicativo My Family Cinema e vá para a página inicial do seu dispositivo;
Vá para Configurações > Aplicativos > My Family Cinema > Limpar dados.
Isso fará uma limpeza completa dos dados do aplicativo em seu dispositivo, mas NÃO apagará seus favoritos, histórico, ou nuvens, já que estes estão vinculados à sua conta e não ao aplicativo em si. Isso fará com que o aplicativo MFC rode de forma mais rápida e melhorará o desempenho do aplicativo de forma geral, o que pode resolver o seu problema.

Se o problema persistir, escreva à nosso suporte técnico *******

Atenciosamente,

My Family Cinema.