Atraso na entrega de compra online e falta de solução por parte da loja
Resolvido
São Paulo - SP
29/04/2026 às 08:40
ID: 247249697
Fiz uma compra on-line na loja My Favorita em 02/04/2026 com promessa de entrega com 7 dias úteis e para minha insatisfação até o momento (29/04/2026 )ainda não recebi a minha compra. Tentei contato com a empresa para solucionar o problema e sempre estou sendo orientada a aguardar. Estou reclamando desde o dia 16/04. Em 16/04 o status da transportadora era que o pedido nr. ***** estava em transferência para unidade local. Em 24/04 - foi atualizado com a mesma mensagem que se mantém até hoje. Tenho cobrado a loja constantemente e a resposta é sempre a mesma. A saber: puxa, te peço mil desculpas pelo atraso em seu pedido, Nilza..
mas não se preocupe, estamos aqui para te ajudar com isso! vi que já temos um chamado interno (#*****) tratando o seu caso como prioridade, mas ainda estamos sem atualizações desde o dia 24/04. acabei de pedir uma nova posição pra agilizar tudo pra você, e o seu pedido já está em transferência, ou seja, a caminho! Sempre repetindo a mesma informação e a solução não acontece. Quero que o meu pedido seja entregue imediatamente ou devolva o meu dinheiro. Isso não é postura de uma loja/ empresa séria que se propõe a vender online. A impressão que tenho é que trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:30
Olá, Nilza. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos imensamente por seu feedback transparente que nos permite identificar pontos de atenção e aprimorar nossos processos internos e logísticos.
Para resolver essa situação, seguimos com o envio da peça na modalidade Sedex.
Todos detalhes foram disponibilizados e formalizados com você no atendimento de protocolo *****, onde nos mantemos à disposição e em contato.
Agradecemos a paciência e compreensão. Estaremos sempre com você!
Com carinho,
Equipe My Favorite | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
09/05/2026 às 18:27
Em 06/05/2026 recebi um WhatsApp da empresa My Favorite- atendente ***** que se comprometeu a solucionar o problema com relação a entrega do meu pedido. Reconheceu a falha da empresa e para agilizar a entrega estava postando outra peca na modalidade Sedex conforme: este é o código de rastreio do envio Nilza: *****, e poderá acompanhá-lo dentro de 24h a 48h através do link: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php. Consultei hoje (sábado) e para a minha surpresa consta uma mensagem: Aguardando postagem pelo remetente data: 06/05/2026 às 15:02, praticamente mesmo horário que estávamos nos comunicando pelo WhatsApp às 15:03, ou seja, ela não tinha postado nada no correio, so informou um código de postagem e ficou por isso mesmo. Nada aconteceu depois dessa informação. Não houve a remessa do produto conforme o combinado e eu confiei que tudo seria resolvido e fiquei tranquila aguardando o produto. Fiquei triste e decepcionada.
Exijo urgência na solução desse assunto.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 11:23
Olá, Nilza. Esperamos que esteja bem!
Expressamos novamente o nosso pedido de desculpas por todo transtorno ocasionado em sua entrega e aproveitamos para agradecer por seu feedback que nos permite seguir aperfeiçoando nossos processos internos e logísticos.
Após termos conversado sobre o impedimento de seguir com a nova entrega, você optou pelo ressarcimento que foi efetivado com prioridade.
O comprovante deste ressarcimento e uma retratação foram enviados à você no e-mail de protocolo *****, onde nos mantemos à disposição.
Agradecemos a paciência e compreensão. Estaremos sempre com você!
Com carinho,
Equipe My Favorite | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 07:50
Acho que o suporte da loja precisa no pós venda ser mais preparado para solucionar os problemas com mais agilidade. A loja tem que disponibilizar um telefone de contato para que o consumidor possa se comunicar de forma mais eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8