Cobrança indevida de valor integral em pedido após uso de vale troca
Respondida
Jundiaí - SP
02/06/2026 às 07:16
ID: 250304367
Realizei uma compra no site e utilizei meu vale troca seguindo exatamente o processo indicado. No momento do pagamento, o site mostrou corretamente o desconto do vale, mostrando apenas a diferença de R$ 44,00 a pagar valor baixo que nem havia opção de parcelamento disponível, confirmando o desconto. Porém, ao ser finalizado o pedido n *****, fui cobrada pelo valor integral do produto, como se o vale troca não tivesse sido utilizado. Ao entrar em contato com o atendimento via WhatsApp, a atendente verificou o e informou que o vale ainda constava como ativo. Informei tudo isso claramente ao suporte e não atendimento não resolveu, apenas me redirecionou para uma personal shopper para a próxima compra ignorando completamente a cobrança incorreta que já ocorreu.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:30
Olá, Larissa. Esperamos que esteja tudo bem!
Expressamos novamente o nosso pedido de desculpas pelo transtorno e agradecemos seu feedback que nos permite aprimorar nossos processos internos.
Conforme combinamos, seguimos com tratativa em exceção e retratação com detalhes disponibilizados no e-mail de protocolo 1077908, onde seguimos à disposição.
Agradecemos a paciência e compreensão. Estaremos sempre com você!
Com carinho,
Equipe My Favorite | Reclame Aqui