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Reclamar dessa empresa

Sorriso - MT

19/05/2026 às 23:33

ID: 249142205

É a primeira vez que preciso registrar uma reclamação referente a uma compra de vestuário, pois sempre adquiri peças da marca em lojas multimarcas sem qualquer problema.
No entanto, ao realizar minha primeira compra pelo site (pedido n *****, efetuado em 23/03/2026), estou tendo uma experiência extremamente insatisfatória.
O pedido apresentou atraso desde o início e, conforme verificado, não houve sequer tentativa de entrega no meu endereço que é comercial, com recebimento contínuo de encomendas e sempre com pessoas disponíveis no local.
Ao perceber a inconsistência, entrei em contato via WhatsApp com o suporte, onde foi solicitada uma nova tentativa de entrega (protocolo n *****). Ainda assim, a entrega novamente não foi realizada.
Posteriormente, fui informada de que o pedido havia sido devolvido à fábrica. Em novo contato, me foram oferecidas duas opções: reenvio do produto ou reembolso. Como o item já estava esgotado no site e era do meu interesse, optei pelo reenvio.

Entretanto, após essa solicitação:

Não foi fornecido novo protocolo;

Não recebi código de rastreio;

Não há qualquer atualização no aplicativo ou site, que permanece apenas com o status de pedido devolvido.

Desde então, mesmo após novos contatos via WhatsApp, o atendimento tem sido vago e inconclusivo, sem qualquer posicionamento claro sobre o andamento do reenvio.

Estamos no mês de maio e, desde a compra realizada em março:

Não recebi o produto;

Não tenho acesso a informações de rastreio;

Não há confirmação formal do reenvio;

Não houve solução efetiva por parte do atendimento.
Diante disso, solicito com urgência:
Um posicionamento claro e documentado sobre o status do pedido;
Código de rastreio válido ou comprovação de envio;

Prazo definitivo para entrega;

Desde já agradeço a compreensão e ficarei no aguardo de retornos conclusivos