My Favorite - Loja Online

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Chapecó - SC

29/08/2026 às 23:51

ID: 257732585

Realizei uma compra no site da My Favorite no dia 14/08/2026, pedido *****, no valor de R$ 819,48, parcelado em 8 vezes no cartão de crédito.

No dia 17/08/2026, fui informada de que meu pedido havia sido cancelado pela própria loja, sem que eu tivesse solicitado esse cancelamento. O próprio aplicativo/site da My Favorite passou a apresentar o status Compra cancelada, e também recebi um e-mail da empresa confirmando o cancelamento do pedido.

Entrei em contato com o SAC da My Favorite pelo WhatsApp para entender o ocorrido. No atendimento, a própria empresa informou que o pedido havia sido cancelado automaticamente pelo sistema e afirmou expressamente que, caso a cobrança já tivesse sido lançada no cartão, o valor será estornado automaticamente em até 24 horas, sem que seja necessária nenhuma ação da sua parte.

O problema é que esse prazo passou há muitos dias e o estorno não aconteceu.

Como a cobrança continuava normalmente no meu cartão, no dia 18/08/2026 precisei abrir uma contestação junto ao Nubank e encaminhar todos os comprovantes do cancelamento e das conversas com a My Favorite.

Hoje, 29/08/2026, entrei novamente em contato com o Nubank e fui informada de que foi necessário iniciar formalmente um processo de contestação/disputa da compra. Ou seja, até hoje a administradora do meu cartão não recebeu uma regularização que efetivamente retirasse essa cobrança, apesar de a My Favorite ter me garantido, desde 17/08, que o estorno ocorreria automaticamente em até 24 horas.

Não estou questionando um pedido que recebi ou uma compra da qual me arrependi. A própria My Favorite cancelou o pedido, o produto não foi enviado e a própria empresa reconheceu por escrito que o valor deveria ser estornado.

O que solicito é bastante objetivo: que a My Favorite regularize imediatamente o estorno dos R$ 819,48 e me forneça o comprovante/protocolo do estorno efetivamente realizado junto à adquirente/operadora do cartão, com a respectiva data de processamento.

Já aguardei muito além do prazo de 24 horas informado pela própria empresa e não considero razoável precisar passar por um processo de contestação bancária por uma compra que foi cancelada pela própria loja e nunca foi enviada.

Aguardo a solução e o comprovante do estorno.