Pedido não recebido e problemas com o estorno
Respondida
São Domingos do Prata - MG
04/07/2026 às 08:06
ID: 253065153
Minha compra não chegou! Fiquei mais de uma semana entrando em contato com a loja e a logística para informar a falta de atualização do rastreio e ter respostas e nada foi resolvido. Não recebi meu pedido até a data limite e quando fui questionar informaram que não acharam o endereço (central, cidade pequena e em funcionamento estendido ate as 22h). A loja me informou que eu PRECISO esperar que o pedido chegue até eles para estornar o valor no cartão (cômico) e quando eu questionei não obtive mais respostas. Estou desde ontem tentando contato após rever um código de postagem para devolução do pedido (só piora). Inacreditável.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 17:27
Olá, Fernanda. Esperamos que esteja bem!
Expressamos novamente o nosso pedido de desculpas pelo transtorno com sua entrega. Saiba que esta com certeza não é a experiência que gostaríamos que tivesse com a My, pois produzir itens autênticos e entregar no prazo combinado são alguns de nossos maiores focos.
Diante do ocorrido providenciamos uma tratativa e retratação que foram formalizados em detalhes com você no e-mail de protocolo *****, onde seguimos à disposição.
Agradecemos a paciência e compreensão. Estaremos sempre com você!
Com carinho,
Equipe My Favorite | Reclame Aqui