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Vitória - ES

27/04/2026 às 15:55

ID: 247083777

Boa tarde. Fiz uma compra grande (8k em produtos), utilizando cupom de primeira compra (foi de fato minha primeira compra com a marca e apostei já fazendo uma grande compra). Este cupom dava 10% de desconto, porém logo após finalizado o pedido recebo uma notificação no app me dando um cupom de 15% de desconto para primeira compra pelo app, que em nenhum momento havia sido oferecido até eu gastar minha primeira compra.
Entrei em contato pelo sac e com muita dificuldade no contato já me foi dito que nada poderia ser feito, o que já foi de uma imensa decepção.

O outro problema foi que, ao realizar a compra constava como 8 dias úteis para entrega. Acontece que só para faturar o pedido levou 6 dias! Consumo bastante on-line e nunca vi algo parecido. Após todos esses dias o pedido foi finalmente enviado. Ainda assim, não recebi nenhum código de rastreio. Precisei entrar em contato pelo WhatsApp e, após aguardar bastante tempo fui encaminhada ao sac. Finalmente consegui um código de rastreio. Acontece que, não existe rastreio pelo site enviado. Consta data de postagem e data prevista de entrega (que tipo de rastreio é esse que não rastreia a entrega?). Sem contar que a data prevista de entrega consta em 4 dias a mais que a data em que dariam os 8 dias úteis. O SAC só me dá opção de conversar com um robô, personal shopper também não resolve nada.

As roupas são lindas, mas infelizmente não vale a dor de cabeça. O processo de entrega e o pós venda de vocês são lamentáveis. A falta de resolução de problemas também. Eu esperava que vocês se importassem mais com o consumidor, principalmente tendo sido realizada uma compra de um valor tão alto.

O envio de e-mail pelo site também não funciona. É quase como se quisessem vencer o consumidor pelo cansaço.

Envio esta reclamação para demonstrar minha indignação com todo o processo. Certamente após esta compra não voltarei a consumir a marca.