Atraso na entrega do pedido 5570 e falta de código de rastreio
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 15:23
ID: 255238787
Realizei uma compra no dia 10/06 (*****) e o prazo estipulado para a entrega já expirou, mas o produto ainda não chegou.
Ao entrar em contato com o suporte da empresa via WhatsApp, a justificativa apresentada é de que a mercadoria já foi entregue à transportadora. No entanto, a empresa alega não conseguir rastrear o produto e recusa-se a fornecer um código de rastreamento válido.
Considero essa situação inadmissível. Hoje em dia, qualquer compra online minimamente organizada oferece transparência no envio. A falta de informações confiáveis e o atendimento evasivo demonstram descaso com o consumidor.
Exijo uma posição clara, imediata e documentada sobre o paradeiro do meu pedido ou o cancelamento da compra com a devida devolução integral dos valores pagos, conforme me garante o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 07:43
Prezado Fabio
Conforme contato realizado via whatsapp nas últimas semanas acompanhamos de perto o processo de entrega junto a nossa transportadora parceira. De fato não há rastreamento online e questionamos a transportadora sobre a implementação de tal ferramenta. Apesar disso, nosso transportador parceiro é especialista em transporte de frágeis e esse é um ponto fundamental na escolha da mesmo, pois nosso isso garante a entrega cuidadosa dos nossos espelhos.
De fato conforme sua reclamação por aqui e conversas via whatsapp houve sim um atraso e dificuldade para entrega e você teve toda razão em seus questionamentos ao longo de todo processo. Vale ressaltar que em nenhum momento deixamos de lhe atender e mesmo muitas vezes não tendo informações precisas, sempre nos reportamos ao nosso supervisor geral (Antônio) para acompanhamento do caso de forma pessoal junto ao nosso transportador parceiro.
Mesmo com a dificuldade nesse processo de entrega tivemos confirmação da entrega por sua parte via whatsapp e concluímos com sucesso seu atendimento.
Agradecemos pela compreensão, respeito e paciência em todo processo e esperamos que tenha ficado satisfeito com a qualidade do nosso espelho :)
Atenciosamente Equipe Myglass
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 08:56
Prezados,
Agradeço o retorno e todo o acompanhamento realizado posteriormente. De fato, o processo de entrega enfrentou diversos problemas e atrasos, o que gerou bastante desgaste e insatisfação ao longo do período, principalmente pela dificuldade em obter informações precisas sobre a localização e a previsão de entrega.
Porém, também acho importante reconhecer quando uma empresa se dispõe a acompanhar o problema e buscar uma solução. Felizmente, a situação foi resolvida e o produto foi entregue com sucesso.
Fiquei satisfeito com a qualidade do espelho e, diante da solução dada ao problema, faço questão de reconhecer o empenho da equipe na resolução do caso. Inclusive, atualizarei meu comentário anterior para registrar que, apesar dos transtornos ocorridos inicialmente, a empresa conseguiu solucionar a situação de forma satisfatória.
Diante disso, voltaria a realizar uma compra com a Myglass novamente, na expectativa de que, em uma próxima oportunidade, todo o processo ocorra de forma mais tranquila e dentro dos prazos previstos.
Agradeço a atenção e o empenho na resolução do meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
02/09/2026 às 11:36
Prezado Fabio
Agradecemos pelo feedback e elogios quanto ao nosso empenho.
Estamos trabalhando constantemente para melhorar toda experiência de compra de nossos clientes e temos certeza que sua próxima experiência de compra será muito melhor que essa primeira.
Obrigado novamente pela compreensão e respeito ao longo de todo processo! Desejamos que aproveite seu novo espelho e permanecemos a disposição para suporte!!!