O que aconteceu
RECLAMAÇÃO ***** | PRODUTO ENTREGUE INCOMPLETO
No dia 26/06/2026, realizei uma compra na loja Myglass, referente ao produto Espelho de Pendurar Light (Ultra 2x1,10, Preto), *****.
O produto adquirido pertence à linha Pendurar e deveria ser entregue acompanhado do acessório/suporte necessário para sua fixação na parede. Entretanto, o pedido foi entregue incompleto, sem o respectivo suporte de fixação.
Como consequência, estou impossibilitado de utilizar o produto da forma para a qual foi adquirido e, atualmente, sou obrigado a mantê-lo apoiado no chão, o que evidentemente não corresponde à finalidade do produto anunciado.
O problema se torna ainda mais grave diante da postura da empresa no pós-venda. Além dos diversos atrasos na entrega do pedido, estou tentando solucionar essa situação com o lojista desde 28/07/2026. Apesar das inúmeras tentativas de contato, até o momento não foi apresentada uma solução efetiva. Tenho recebido respostas vagas, sucessivos adiamentos e justificativas que não resolvem o problema.
Considero inadmissível que, após a compra, o pagamento e a longa espera pela entrega, eu ainda precise insistir repetidamente para que a empresa simplesmente envie um componente que deveria ter acompanhado o produto desde o início.
Não estou solicitando qualquer benefício ou solução extraordinária. Estou apenas exigindo que a empresa cumpra integralmente aquilo que foi vendido e entregue o produto completo, conforme adquirido.
Diante disso, solicito o envio imediato do suporte/acessório de fixação, sem qualquer custo adicional, bem como uma posição objetiva sobre a solução do problema e o prazo para envio.
Caso a situação não seja solucionada de forma definitiva, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, considerando que o produto recebido não corresponde integralmente ao que foi adquirido e que a empresa, até o momento, não apresentou uma solução adequada.
Aguardo uma solução concreta, e não novos prazos, justificativas ou respostas genéricas.