Atraso na entrega e falta de atendimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 10:17
ID: 255571555
Fiz uma compra na loja online dia 21/07 e me deram o prazo de entrega até o dia 29/07 , sendo que já passou do prazo da entrega e até agora nada do meu pedido chegar. E eu tento entrar em contato com eles e não consigo falar com ninguém , ninguém responde no Instagram e nem no whatsapp, tô decepcionada com a falta de compromisso de vocês, porque esse pedido seria para presentear uma pessoa e até agora não chegou e já até passou o aniversário, tô muito revoltada com essa demora e sem resposta.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:54
Oi Rebeca, Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e pela dificuldade que você encontrou para falar com a nossa equipe.
Verificamos que o seu atendimento já está em andamento, e nossa equipe está acompanhando o seu caso de perto para encontrar a melhor solução o quanto antes. Pode ficar tranquila que você não ficará sem retorno.
Lamentamos que o pedido não tenha chegado a tempo de uma ocasião tão especial. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Seguiremos dando toda a atenção necessária ao seu atendimento até que a situação seja resolvida.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 15:34
Tô indignado com o atendimento horrível que tem a empresa, não tem uma comunicação que seja rápida para o cliente.