Atraso na entrega e falta de atualização do status do pedido.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 18:01
ID: 251056057
Fiz a compra no dia 03/06 com a data de entrega prevista entre o dia 09/06 e 10/06 e até agora não foi atualizado só aparece pedido em preparação, tentei contato pelo WhatsApp mas não tive retorno.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:00
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado. Verificamos que a situação já foi tratada e resolvida pela nossa equipe de suporte.
Entendemos sua preocupação em relação à atualização do pedido e lamentamos qualquer inconveniente gerado durante esse processo. Estamos sempre buscando melhorar nosso atendimento para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, permanecemos à disposição para ajudar.
Agradecemos pela compreensão!
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 19:46
Foi tratada ? Não recebi nenhum retorno !
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 15:31
Estou aguardando o cancelamento solicitei que me enviasse o protocolo.
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 19:27
Continuo aguardando o estorno sem nenhum retorno!
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 18:31
Não voltaria fazer negócio com essa empresa novamente pois eles não têm compromisso com a entrega e estragaram o presente de aniversário que eu iria presentear a pessoa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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