Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 23:24
ID: 254136381
Minha filha realizou uma compra no dia 07/07, período em que o site estava com frete grátis. No momento da compra, o prazo informado para entrega era até o dia 16/07. No entanto, o prazo expirou e o pedido dela ainda não foi entregue.
O rastreamento, que deveria ser acompanhado pelo site Nuvem, permanece apenas com o status em preparação, sem informar se o pedido foi enviado ou fornecer qualquer previsão de entrega.
Desde então, entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp em busca de informações. O atendimento demorou muito para responder às minhas mensagens e, quando houve resposta, ela não foi objetiva. Fui informada de que havia ocorrido um erro e que meu caso seria encaminhado ao setor responsável, com a promessa de retorno no dia seguinte. Esse retorno não aconteceu. Dias depois, solicitaram novamente o CPF da minha filha, informaram que o rastreio já estava disponível e pediram que eu aguardasse mais um momento. Mesmo assim, continuo sem receber informações claras sobre a situação do pedido, que permanece sem qualquer atualização.
Considero essa demora, a falta de transparência e a ausência de informações precisas um desrespeito ao consumidor. Solicito uma solução imediata, com a atualização do status do pedido e uma previsão concreta de entrega.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:55
Oi Maria, Sentimos muito por toda a experiência que você e sua filha tiveram. Entendemos a insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Verificamos que nossa equipe entrou em contato com vocês diversas vezes para dar andamento à resolução do caso e prestar todo o suporte necessário. No momento, estamos aguardando um retorno para que possamos concluir o atendimento e solucionar a situação da melhor forma possível.
Nosso compromisso é resolver essa questão o mais rápido possível. Assim que recebermos a resposta, daremos sequência imediata ao atendimento e manteremos vocês informados sobre cada etapa.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para finalizar essa situação o quanto antes