Não enviam os produtos (mesmo após o prazo de entrega) e não respondem

Compra realizada em 01/05/2026, com previsão de entrega até 16/05/2026. Hoje, dia 22/05, o rastreio ainda consta como envio pendente. Tentamos contato por diversos meios, mas não tivemos retorno.

Seu pedido foi faturado no dia 04/05 e entregue à transportadora. Inclusive, o código de rastreio foi enviado pela nossa equipe via WhatsApp. Notamos que a encomenda está sem movimentação desde o dia 07/05, por isso já entramos em contato com a transportadora para verificar o ocorrido.

Mas pode ficar tranquila: caso o pedido não seja entregue, realizaremos um novo envio para você.

Seguiremos o atendimento pelo WhatsApp.

Disseram que enviaria na segunda-feira, foi a primeira vez que me responderam pelo WhatsApp.
De lá pra cá já cobrei informações sobre o rastreamento, mas ainda não encaminharam, nem o produto nem o rastreamento para que eu tente identificá-lo.