Protesto indevido sem utilização dos serviços

Prezada Juliana de Cassia Belmonte,
Um contrato é um acordo que gera obrigações para as partes, e que obriga o contratado a oferecer o serviço especificado e o contratante a pagar por ele. Sobre sua saúde pós assinatura de contrato, sentimos muito e compreendemos perfeitamente, finalizar o contrato seria realmente uma opção mais viável.
Nosso contrato pode ser distratado a qualquer momento, sem motivo justificado mediante aviso prévio de 30 dias (via e-mail).
Primeiramente, a senhora alega que solicitou o distrato logo após pagar a 1 mensalidade, no entanto não há registro do casal interagindo via WhatsApp com o departamento de cobrança até 30/JUNHO/*******, ou seja, 6 meses após a contratação. O teor das conversas basicamente se resume em avisos de cobrança por nossa parte e promessas de pagamento por parte da contratante, até então com 5 mensalidades em atraso.

No último registro de diálogo entre as partes, em 30/JUNHO/*******, o seu esposo cogitou a hipótese de rescisão do contrato em nome da Pessoa Física, e o mesmo foi orientado a enviar um e-mail solicitando o distrato, o que de fato nunca aconteceu, pois a solicitação nunca foi formalizada por e-mail. Logo, na mesma data, foram suspensas as tentativas de cobrança amigável.
Os 11 títulos entraram para cobrança judicial no ano seguinte. Antes de efetivarmos os protestos, por consideração, fizemos mais uma tentativa de cobrança amigável, desta vez por ligação, e a Sra. Juliana declarou desconhecer o termo de compromisso. Enviamos em seu WhatsApp o contrato assinado digitalmente, via selfie, com validade jurídica.
Na ocasião a Sra. Juliana não demonstrou interesse em negociar a dívida, mesmo ciente da possibilidade de protesto, e consequentemente da ação de cobrança judicial, por fim decidimos então encerrar nossas negociações em 24/10/******* e seguimos com as formalidades do protesto.

Em 20/12/23, com o intuito de finalizar a tratativa comercial com a Sra. Juliana e seu esposo, A My Place Office| Alphaville concedeu um desconto de R$ 1.*******,00 no valor total da dívida que é de R$ 2.*******,00 (isento de juros e multa). A proposta foi aceita pelo esposo da Sra. Juliana e desde então estamos aguardando o pagamento no valor R$ 1.*******,00, no entanto, o mesmo nunca foi realizado.

Estamos a disposição para enviar todo o conteúdo das inúmeras tentativas de acordo.

Atenciosamente,
My Place Office | Unidade Alphaville.

Minha reclamação é referente a NÃO UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS que estão sendo cobrados. Pedi o cancelamento pelo whatsapp, mas não ocorreu.
Não vi em nenhum momento a empatia da empresa em procurar resolver meu caso no momento da minha doença.
Cobrar por serviços não prestados é no mínimo leviano, não acha?
Não tenho interesse em negociar com NINGUÉM DA UNIDADE DE ALPHAVILLE, apenas com a franqueadora.
Aguardo posicionamento da franqueadora, não dá unidade.

Olá Juliana.

O meu nome é Viviani Cabral e eu sou a cofundadora da My Place Office. Como vai?

Primeiramente, gostaria de externar a minha solidariedade e empatia com a sua saúde mental. Estimo a sua melhora em breve.
Conversei com a gestora da unidade Alphaville e verifiquei no sistema o seu plano. Mesmo a Sra. não utilizando ele está ativo e em congruência com o contrato.

A negociação para diminuir consideravelmente o seu débito, e te ajudar neste momento delicado, já foi feito. Só preciso entender o que a Sra. está reivindicando, não ficou claro para mim.

Eu respondo diretamente o nosso SAC, sempre fiz questão de fazer isso. Pode entrar em contato diretamente comigo se houver dúvidas. *******

Mais uma vez, estou na torcida para a sua breve recuperação.

Atenciosamente,
Viviani Cabral, COO.