Cancelamento de compra e falta de estorno do valor pago

Prezada Sra. Rosangela,

Agradecemos seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.

Após verificarmos o pedido n *****, confirmamos que o cancelamento da compra ocorreu em razão da indisponibilidade do produto em nosso estoque. Reconhecemos a frustração causada por essa situação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

Informamos que o estorno do valor pago já foi devidamente processado por nossa equipe financeira, e o comprovante da operação foi encaminhado para o e-mail cadastrado em seu pedido.

Esclarecemos que, após a efetivação do estorno por parte da loja, a disponibilização do crédito passa a depender exclusivamente da administradora do cartão de crédito. Por esse motivo, o valor poderá ser visualizado apenas no fechamento da próxima fatura ou, em alguns casos, na fatura subsequente, conforme os procedimentos adotados pela operadora do cartão.

Caso não tenha localizado o comprovante enviado por e-mail ou necessite de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

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