Quarto planejado com defeito e falta de suporte

Question

No dia 26/08/2023, adquiri da empresa reclamada um quarto planejado para meus filhos, compreendendo um guarda roupa planejado e uma bancada com gavetas e armário basculante, totalizando o valor de R$ 23.005,57 (tudo quitado). Ocorre que 3 meses após a instalação, a bancada começou a desgrudar da parede apresentando riscos para meus filhos. A empresa veio e deu o suporte inicial, reforçando a fixação do armário na parede. No entanto, depois de um mês o reforço não foi suficiente, de modo que o painel ficou levemente inclinado para frente, fazendo com que gavetas ficassem abrindo sozinhas, sendo necessário para tanto um melhor reparo para segurar o respectivo painel. Embora solicitado o serviço, já se passaram mais de 10 meses e nada de realizado o suporte. Não bastasse isso, algumas gavetas soltaram o puxador, deixando pregos para fora e colocando em risco meus filhos (corte). Os produtos foram adquiridos com oferecimento de garantia de 10 anos, contudo, apesar de solicitado providência quanto a isso, quedaram-se inerte.. Trata-se de propaganda enganosa!!! Estou muito frustrada com a expectativa do serviços prestados pela my box, pois os danos apresentados são aparentemente simples de resolver, contudo, até a presente dada não foi solucionado, razão pela qual irei tomar as medidas cabíveis para o ressarcimento dos danos devidos.